O jogador da Espanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mais tarde, o jogador parou de responder. Portanto, a reclamação foi rejeitada.
Subject: Problema ao verificar minha conta no Mystake
Prezada equipe de suporte,
Estou escrevendo para informar que estou tendo dificuldades para verificar minha conta no Mystake. Já tentei apresentar comprovante de residência diversas vezes, mas infelizmente nenhum dos meus documentos foi aceito.
Anexei cópias da minha conta de serviços públicos,
extrato bancário e carteira de motorista como comprovante de endereço. Apesar desses esforços, minha conta ainda não foi verificada.
Peço a gentileza de verificar meus documentos e me ajudar a resolver este problema o mais rápido possível. Estou ansioso para começar a usar sua plataforma e agradeceria qualquer ajuda que você puder fornecer.
Obrigado por sua atenção a este assunto.
Sinceramente,
Hugo L****
Prezado Hugolg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o comprovante de residência parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde, sim, atualmente meu único problema é a verificação de residência, pois já concluí a verificação de identidade e a verificação de e-mail corretamente. Já tentei verificar de várias formas mas nenhuma aceita, preciso da vossa ajuda para que me disponibilizem outra forma de verificar a minha residência, obrigado e cumprimentos.
Continuo no aguardo de uma resposta, se precisar de algum documento fale comigo, mas preciso verificar a conta logo para sacar meu dinheiro, obrigado.
Muito obrigado, Hugolg, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Hugolg!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá Pavel,
O usuário não carregou os documentos adequados. O comprovante de endereço foi rejeitado várias vezes por motivos compreensíveis.
Se ele considerar todos os detalhes e enviar o arquivo relevante, o programa o verificará em alguns minutos.
Atenciosamente,