O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, como vai você. Tenho a conta verificada com documentação e com o Gmail. Eu queria sacar alguns dólares por litecoin e tive um atraso de 24 horas. Esperei e a retirada foi recusada porque minha conta não foi verificada. Depois disso, não posso jogar, nem sacar dinheiro, nem depositar dinheiro, já faz dois dias que estou preso. preciso de uma solução urgente
Caro andresgarci4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Poderia informar o valor contestado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O valor é de 60 dólares. Não é muito, mas no meu país sim. Meus documentos e meu Gmail se forem confirmados. O que me rejeita é a verificação de endereço e dei a eles um arquivo pdf que verifica meu endereço através do governo. Já faz dias e o serviço de suporte deles é horrível.
Você poderia informar quantos dias atrás você iniciou a verificação da conta?
Caro andresgarci4,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.