O jogador da Argentina tem problemas com o MyStake Casino em relação a um erro de aposta. Ele fez uma aposta em pesos, mas o cassino registrou uma quantia muito maior em dólares. Ele insiste que suas apostas sempre foram feitas em pesos e suspeita de um erro do site.
Não tenho certeza de onde mais escrever, preciso de ajuda
O cassino Mystake não está fornecendo nenhuma solução quando o problema não foi minha culpa
Um dos jogos de slot apostou mais do que o mesmo jogo indicou
Fiz minha aposta de 30 pesos conforme indicado na primeira rodada, mas quando verifiquei meu histórico, essa mesma rodada disse que apostei 16.725 pesos quando apostei apenas 30
Falei com o suporte, e me disseram que minha aposta era em dólares quando eu jogava em pesos e nunca carreguei dólares.
Não especificava em nenhum lugar que minhas apostas seriam em dólares quando eu sempre jogava em pesos. Esta não é a primeira vez que jogo. Eles não deixam isso claro para seus jogadores; é um erro do site
Além do mais, a mesma página me dá a opção de mudar de dólares para pesos e eu nunca mudei para dólares, mas eles não vão reconhecer isso
Na minha história, você pode ver como eu apostava 30 pesos ou 20 pesos; Eu nunca apostei uma quantia como a que custou
Prezado Ivanduranpatan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente? Quanto é o seu saldo ativo agora, por favor?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, obrigado por responder. Após o incidente, meu saldo era de $ 1.100. Parei de jogar por um tempo para resolver o problema com o suporte do cassino, pois eles não reconheceram a situação devido à minha raiva, acabei apostando os 1.100 pesos que havia sobrado no desespero para recuperar o que tinha. eles me levaram sem motivo
No momento, meu saldo atual é de 9 pesos
Admito que os últimos $ 1.100 foram apostados por conta própria, mas nunca apostei os 16.725
É uma pena que você não tenha parado completamente com suas apostas. Percebi que uma aposta mais alta foi feita quando você trocou de jogo. É necessário selecionar a moeda apropriada cada vez que você inicia uma máquina caça-níqueis diferente?
No meu caso não foi necessário selecionar minha moeda pois essa opção não está disponível ao entrar nos jogos
Essa opção só aparece quando eu faço minha recarga e dependendo da opção que eu escolho, todos os jogos são alterados de acordo com a moeda que eu escolho, seja dólares ou pesos (ele te mandou um screenshot das opções)
Em outras máquinas em que joguei, minha moeda em pesos é colocada automaticamente sem me dar opção ou aviso de que mudaria repentinamente quando sempre joguei em pesos e recarreguei pesos.
Isto nunca me aconteceu antes.
Nenhum jogo atinge a quantia de 16.725 pesos como o que apostei com um único clique. Quando ele marcou que apostaria apenas 30 pesos 
Muito obrigado, ivanduranpatan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado ivanduranpatan por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MyStake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com a aposta e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Olá Peter,
Como foi mencionado, nas contas ARS, são suportadas duas moedas (ARS e USD). Portanto, alguns slots não possuem moeda em ARS, portanto convertem automaticamente as apostas em dólares americanos. Assim, parece que o usuário errou o símbolo da moeda e fez a aposta em dólares americanos em vez de pesos argentinos. Esses detalhes são exibidos na tela a seguir.
Além disso, a captura de tela do usuário destaca que ele colocou 16.725 ARS, o que equivalia a US$ 30 na época. Portanto, pretendia-se apostar 30 ARS sem prestar atenção à moeda.
Atenciosamente,
Erro
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
