CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador não consegue concluir a verificação do endereço.

MyStake Casino - O jogador não consegue concluir a verificação do endereço.

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Montante: 60 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/08/2023 | Caso encerrado : 13/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador espanhol não consegue verificar o seu endereço para efeitos de levantamento porque vive com os pais e não tem notas em seu nome. Ele solicitou a redefinição da verificação, mas foi informado de que não era possível. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

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Público
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há um ano
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Moro com meus pais e não tenho como verificar o endereço para sacar dinheiro. Solicitei que minha verificação fosse redefinida para que eu pudesse usar meu documento de identidade para verificação de endereço e meu passaporte para verificação pessoal, pois não tenho nenhuma nota em meu nome. Mas como sempre, eles me disseram que não é possível. Então, que maneira tenho de sacar meu dinheiro?

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Público
Público
há um ano
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Prezado Issmael09,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o MyStake Casino. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Verifiquei a seção KYC do cassino e esta é a informação que o cassino exige de seus jogadores:

Os clientes passam por um processo de verificação automatizado onde enviam:

Nome;

Endereço de email;

Data de nascimento;

Cópia do documento de identidade/passaporte/carteira de habilitação;

Comprovante de residência (extrato bancário, conta de luz, similar – não superior a 6 meses).

Você poderia informar se possui algum documento oficial contendo seu endereço que possa fornecer ao cassino? Por exemplo, um extrato bancário com seu nome e endereço completo ou qualquer outra fatura? Todos os seus outros documentos foram verificados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um ano
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Caro(a) Issmael09,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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