Prezado Issmael09,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o MyStake Casino. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Verifiquei a seção KYC do cassino e esta é a informação que o cassino exige de seus jogadores:
Os clientes passam por um processo de verificação automatizado onde enviam:
Nome;
Endereço de email;
Data de nascimento;
Cópia do documento de identidade/passaporte/carteira de habilitação;
Comprovante de residência (extrato bancário, conta de luz, similar – não superior a 6 meses).
Você poderia informar se possui algum documento oficial contendo seu endereço que possa fornecer ao cassino? Por exemplo, um extrato bancário com seu nome e endereço completo ou qualquer outra fatura? Todos os seus outros documentos foram verificados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Issmael09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. I have checked the casino's KYC section and this is the information the casino requires from its players:
Clients go through an automated verification process where they submit:
Name;
Email address;
Date of birth;
Copy of ID/Passport/Driver’s license;
Proof of residence (bank statement, Utility bill, similar – not older than 6 months).
Could you please advise if you have any official document containing your address that you could provide the casino with? E.g. a bank statement with your full name and address or any other bill? Have all of your other documents been verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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