O jogador da República Tcheca está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Casino não respondeu.
dia bom.
Tenho problemas para sacar dinheiro no meu cartão de crédito. O dinheiro que eu coloco lá vai. Mas quando eu quero sacar dinheiro, eles continuam voltando para mim. E não tenho nenhuma outra conta para sacar dinheiro. Se eu puder depositar meu cartão de crédito lá, tenho que me enviar dinheiro para esse cartão. Também liguei para meu banco para saber se estava tudo bem. E eu disse a eles o problema do casim nacional. E que não é possível que eles não possam me enviar dinheiro para o meu cartão quando você está me cardando normalmente sai. Você pode me ajudar com isso, por favor? Obrigada.
Querida Mara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, eles me informaram para tentar outro método de seleção, configurei um skrill. Eu coloquei dinheiro para skrill. Disseram-me que, para escolher minha vitória por outro método, eu tinha que fazer um depósito mínimo do skrill lá. Mas não posso fazer o depósito pelo skrill. Fiquei perguntando por que não conseguiram enviar para minha conta, para que pudessem me dizer o motivo. Então, eles primeiro me disseram que tinham problemas técnicos. Após 2 dias, escrevemos novamente que meu banco recusa seus pagamentos em minha conta. Sempre contatei meu banco e eles me disseram que não sabiam de nada e que eu estava bem. Que eles não vêem problema em lugar nenhum. Já escrevi para eles que devem devolver apenas o meu depósito e ficar com os ganhos. Gostaria de obter pelo menos o meu depósito e deixá-los ganhar.
Querida Mara,
Os bancos em alguns países recusam-se a receber fundos dos jogadores de estabelecimentos de jogos de azar. Infelizmente, os cassinos são impotentes nisso.
Você já tentou depositar com sua conta Skrill? O que parece ser um problema aí?
Mas eu disse ao meu banco qual era o problema com o casim nacional. E me disseram que estava tudo bem com a conta bancária, que meu banco não sabia de nada, que recusaria dinheiro de qualquer pessoa. Eles não veem nenhum problema em que, se eu puder enviar dinheiro, eles também deveriam. Posso receber dinheiro de todos os estados e enviar, disseram-me no banco.
E no skrill, não posso fazer um depósito com o dinheiro que tenho no skrill. Ele aparece quando eu pago o depósito. Eu não entendi.
Muito obrigado, Mara, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Mara,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o National Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
O problema é que o nationalcasino não pode transferir dinheiro para minha conta. Meu banco recusa o pagamento, mas meu banco não sabe de nada. Que estou bem, que eles não veem problema em lugar nenhum. Eles ainda me dizem em nationalcasin para tentar outro método de retirada, mas para selecionar outro método, devo primeiro dar um depósito mínimo para retirada. Então me registrei no skrill, depositei dinheiro no skrill, queria fazer um depósito mínimo no cassino, mas escrevi para o Skrill que não posso fazer um depósito com o dinheiro que tenho no skrill. Portanto, não posso escolher via skrill, a menos que faça um depósito mínimo via skrill.
Gostaríamos de pedir ao Casino Nacional uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.