NetBet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento.

Olá, comecei a usar o casino Netbet, carreguei todos os documentos necessários há 5 dias e todos os dias entro em contato com o atendimento ao cliente se minha conta foi finalmente verificada, sempre recebo a mesma resposta - por favor, nos dê 24/48 horas. Ontem tive sorte e ganhei 5 mil algo em dólares no Reactoonz2, entrei em contato novamente porque meu saque ainda está pendente. Estou ficando preocupado, pois é uma quantia decente de dinheiro e me faz pensar por que demora tanto para verificar uma conta.

Caro Gita85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente, e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá Petronela, e obrigado pela pronta resposta. Tenho entrado em contato com eles todos os dias e a resposta é sempre a mesma - "posso ver que você carregou os documentos necessários, aguarde 24-48 horas para que nossa equipe os analise. Então, quando entrei em contato com eles 5 dias atrás, tive esta resposta e mesma ontem. Eles nunca disseram que havia algo errado com meus documentos - eles estão pedindo um cartão de visto, identidade (passaporte que eu forneci) e dois extratos bancários com nome e endereço. Eu tenho tudo E como minha conta não foi verificada, meu saque ainda está no status "pendente". Portanto, não tenho certeza do que pode ser feito a respeito.

também, em seus termos e condições, eles dizem que precisam fazer o processo de verificação antes de permitir que alguém faça o depósito na conta. Bem, eu tenho essa conta há 2 anos, fiz depósitos no valor de mais de 1000 $, nunca tive nenhum problema em fazer depósitos - e então, pela primeira vez em dois anos, finalmente quero sacar o que ganhei, eles não parecem realmente fazer esteja disposto a fazer isso. Agora faz exatamente uma semana desde que eu estive esperando pela verificação em si - portanto, minha retirada ainda está pendente ... inacreditável. Eu não vou deixá-los tirar esses 6.000 $ de mim.

você pode ver aqui que a verificação deveria ter acontecido antes mesmo de eu fazer um depósito .... então quando eles dizem que vai demorar mais 24 horas e depois mais 24 horas e mais outra eu fico tipo olá ??? não era para ter acontecido há 2 anos?

Muito obrigado, Gita85, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

muito obrigado.

Hello Gita85!

De agora em diante, gostaria de tentar o meu melhor para ajudá-lo com esse problema. Deixe-me convidar os representantes do NetBet Casino para esta discussão, para que possam nos explicar melhor a situação.

Por favor, note que devido às férias de Natal, a resposta do casino pode demorar algum tempo.

perfeito, muito obrigado.

Vou carregar mais algumas fotos que podem ajudar - então eles estão sempre me oferecendo para depositar, e também recebo o anúncio em islandês sobre giros grátis, e além disso, continuo me prometendo que eles processarão o saque e me informarão por e-mail mas nada acontece

Além disso, passei horas jogando no site deles, e muitas vezes depois de ganhar uma quantia decente, eu simplesmente cancelava o saque porque me cansava de esperar que eles continuassem ... Não acho isso muito justo - leva um minuto para depositar e eles me permitem apostar os ganhos, mas quando eu quero retirar eles fazem parecer para sempre, provavelmente na esperança de que alguém decida cancelar e jogar fora o vencedor

Olá de novo, finalmente recebi um e-mail da netbet - parece que minha conta foi finalmente verificada. Espero que isso signifique receber o dinheiro em 24-48 horas. irá mantê-lo atualizado.

Olá Gita85,

Estou muito feliz em ver uma boa notícia sobre seu progresso e espero que você receba seu pagamento em breve.

Olá de novo, acabei de verificar e minha retirada ainda está pendente, mas vamos esperar o melhor!

a agente, Amber, disse que receberei o dinheiro na sexta-feira, então vamos esperar

apenas uma atualização de status. Acabei de verificar minha conta netbet e parece que o pedido de retirada não está mais pendente. Entrei em contato com o suporte ao cliente e Amber confirmou que minha conta foi verificada e que devo receber o dinheiro em 2 a 4 dias. Eu vou manter você informado.

Hello Gita85!

Fico feliz em saber que seu pagamento foi recebido com sucesso.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.