O jogador dos EUA cumpriu com sucesso um requisito de jogo e solicitou um saque de US$ 100. Depois de enviar os documentos KYC, ele parou de receber e-mails do cassino e foi instruído a esperar de 24 a 48 horas sempre que tentasse obter uma atualização, mas já se passou quase um mês sem nenhuma confirmação de seu saque.
Inscrevi-me e recebi o freeplay de $ 125 e consegui passar pelo playthrough de $ 7.800 e ainda ter o suficiente para fazer meu saque máximo de $ 100. Solicitei meu saque e foi aprovado, fui informado que precisava enviar documentos KYC, o fiz na manhã seguinte e não recebi nenhum e-mail desde então. Tenho conversado e ligado todos os dias para obter atualizações e apenas receber a mesma linha, já que não tenho depósito, eles não podem acessar minha conta e esperar 24 a 48 horas e que a equipe bancária entrará em contato. E agora já se passou quase um mês e ainda nenhum e-mail do departamento bancário sobre meus documentos de verificação kyc que enviei e o atendimento ao cliente apenas se repete dizendo para esperar por um acompanhamento
Prezado jmanke713,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, ainda está pendente (aprovado, mas aguardando documentos de verificação KYC) e fui instruído a enviar meus documentos KYC, o que fiz e nunca recebi nenhum e-mail de volta, apenas continuo recebendo a mesma resposta que, como não sou depositante, eles não recebem ter acesso total à minha conta e que a equipe bancária entrará em contato comigo dentro de 24 a 48 horas. Desde 8 de abril e agora é 8 de maio e ainda não há resposta da equipe bancária. O atendimento ao cliente diz que para que eles vejam e tenham acesso total à minha conta, eu precisaria fazer um depósito, mas aparentemente eles só conseguem ver até certo ponto, já que não sou um depositante. Cancelei a solicitação e reenviei-a novamente, esperando que talvez isso acionasse e fizesse a bola rolar.
Muito obrigado, jmanke713, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do New Funclub Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Prezado jmanke713,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do New Funclub Casino para participar desta conversa.
Caro Novo Cassino Funclub,
Você poderia nos fornecer um esclarecimento sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Olá,
Conforme atualização de nossa equipe bancária, eles enviaram novamente um e-mail ao jogador solicitando os documentos para o saque no dia 06/05/24.
O jogador é obrigado a responder a esse e-mail enviando os documentos, para que a verificação seja concluída e o processo de retirada prossiga.
Carreguei todos os documentos necessários inúmeras vezes e enviei e-mails perguntando por que eles não foram verificados e nunca recebi resposta
Caro Novo Cassino Funclub,
Você poderia esclarecer se há algum problema com os documentos enviados?
Obrigado
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