CasaReclamaçõesNew Funclub Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada.

New Funclub Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 100 $

New Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/05/2024 | Caso encerrado : 11/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Pensilvânia tentou uma retirada há dois meses, após seguir todos os procedimentos KYC necessários. Apesar das múltiplas tentativas de contacto com o casino, não houve resposta e o casino insistiu num depósito antes de conceder acesso ao suporte. Após investigação, descobriu-se que, de acordo com os termos do bônus do cassino, um depósito mínimo de US$ 30 deveria ser feito e apostado uma vez para retirar quaisquer ganhos. O jogador foi informado desta exigência e a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador.

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Público
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há 5 meses
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Usando um bônus sem depósito, consegui cumprir com sucesso todos os requisitos necessários listados para um saque, que tentei em 23 de março. Eles me enviaram um e-mail naquele dia informando que meu saque havia sido aprovado enquanto se aguardavam os documentos KYC necessários, e eu os enviei imediatamente no dia seguinte. Já se passaram 2 meses. Tentei enviar e-mails para o suporte e para os departamentos kyc repetidamente, sem resposta. Tentei repetidamente os chats deles, apenas para saber que eles não teriam como acessar minhas informações até que eu fizesse um depósito. Para mim, eles estão tentando tirar dinheiro de mim, ignorando meu pedido de saque e negando acesso ao suporte ao cliente até que eu o faça. É um pensamento retrógrado onde sou enganado para fornecer a um site estrangeiro aleatório informações pessoais suficientes para roubar minha identidade apenas para que eles forneçam os serviços que prometem, mas hipocritamente, eles não têm tais reservas em PEGAR meu dinheiro, independentemente de sua fonte, é mais sombrio que o lado escuro da lua.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Sevyflame,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o New Funclub Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você aceitou e jogou apenas um único bônus sem depósito no cassino? Se houver vários bônus sem depósito que você aceitou e jogou, quais foram?
  • Quais documentos o cassino solicitou e quais documentos você enviou para KYC?
  • Você fez algum depósito no cassino até agora?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Sevyflame,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, Sevyflame, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do New Funclub Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Sevyflame,

meu nome é Katarina e cuidarei dessa reclamação.

Após uma investigação mais aprofundada, percebi que, de acordo com os termos dos bônus do cassino, para retirar quaisquer ganhos, um depósito mínimo de US$ 30 deve ser feito. Para cumprir as regras contra lavagem de dinheiro, este depósito deve ser apostado pelo menos uma vez. Depois de concluir todas essas etapas, você poderá solicitar seu saque.

Entendo que esta pode ser uma notícia frustrante, mas quase todos os casinos online implementam esta estratégia.

Cabe ao seu julgamento decidir se vale a pena depositar ou não.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Sevyflame,

como não houve resposta, encerrarei agora esta reclamação. Se você encontrar algum problema com qualquer cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Tudo de bom,

Catarina

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