O jogador de Ontário teve um conflito com o casino por causa do levantamento dos seus ganhos. O jogador percebe que o cassino reduziu significativamente o valor do saque de $ 1.800 para $ 100 sem explicação. O jogador agora aguarda uma resposta à sua disputa levantada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Recebi $ 50. ficha grátis, joguei muito tempo e estava ganhando. Joguei para cima e para baixo e fiz uma pausa para comer alguma coisa
, eu estava em aproximadamente $ 650 usd, eu acho. Voltei e minha conta estava em $ 99. usd, entrei em contato com o suporte e fui informado de que meu jogo havia sido cumprido e o sistema deles deduz automaticamente o dinheiro quando for cumprido. Eu continuei jogando e recuperei para $ 1894,59, então decidi que era hora do saque, fui para a página de retirada e saquei $ 1800 usd sem nenhum problema, eles até deduziram $ 30 do meu restante por uma taxa de serviço para processamento. Quatro dias depois, voltei para ver se já havia sido processado e na página de saque dizia que havia sido rejeitado porque meu valor de $ 1.765,41 usd não era igual ao saque base de $ 0,00 usd ??? Neste momento eu ainda tinha um saldo atual de $ 64,59 também, e estranho o suficiente, os 2 somados igualam minha retirada com a taxa de um total de $ 1830.usd. Entrei em contato com o suporte novamente e recebi um monte de besteira, apresentei meus fatos concretos a eles e finalmente me disseram se eu tinha uma disputa para resolver com finanças e eles foram fechados porque era fim de semana e prontamente expulsos do bate-papo. Hoje recebi um e-mail dizendo meus $ 100. a retirada do usd foi aprovada e eles gostariam de prosseguir o mais rápido possível, mas eu tive que fazer meu KYC, o que eu tinha que fazer. Enviei um e-mail de volta dizendo que deve ter havido um engano, pois meu saque foi de $ 1.800. usd e eu esperaria pela resposta deles. Verifiquei minha conta e descobri que eles haviam alterado os números para retirada de $ 100 e saldo atual de $ 64,59, eles removeram a taxa de processamento de $ 30 de $ 30, deixando-me com um saldo disponível de $ 35,41. Esperei o dia para obter uma resposta a partir de então e não recebi nada. Não queria esperar muito para entrar em contato com sua equipe.
Prezado Cvill,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei osTermos de Bônus do cassino e foi isso que encontrei:
O Casino irá ocasionalmente oferecer Cupons Promocionais como Fichas Grátis.
O valor máximo de saque para qualquer ficha grátis oferecida é de $ 100.
Por exemplo, se você receber um chip grátis de $ 100 e solicitar um saque de $ 500, você será aprovado apenas para $ 100.
Eu entendi corretamente que você ganhou $ 1.894,59 com um bônus de chip grátis?
Você fez algum depósito no cassino?
Você solicitou que seus $ 100 sejam pagos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá Verônica,
Não tenho certeza do que aconteceu, comecei a jogar com uma ficha grátis de $ 50. Quando eles removeram o Lets digamos $ 500 usd do nada e o suporte me disse que meu jogo estava completo. O membro do suporte me ofereceu outro chip grátis de $ 100 porque eu estava chateado por eles terem pegado o dinheiro. Eu perguntei se havia uma jogada anexada aos 100 que eles estavam me oferecendo e ele disse que sim, claro que havia. A equipe de suporte então me disse que era melhor jogar $ 99. eu tinha saído da minha conta e quando meu saldo estava em 0,00 entrar em contato com o suporte e eles me dariam o chip de 100. usd grátis. Joguei por um bom tempo e consegui aumentar minha quantia para quase $ 3.000. e joguei para baixo até que decidi sacar. Como você pode ver nos documentos que forneci ao Casino Guru, eles não tiveram nenhum problema com o saque original, quando fui verificar dias depois, os números haviam mudado e foi cancelado por um motivo ridículo, foi quando o suporte me deu o correram e me chutaram para fora quando eles não tinham respostas, então os números REALMENTE mudaram quando me disseram que eles queriam processar meu saque de US $ 100 o mais rápido possível. Não concluí meu KYC porque não queria que eles apenas processassem e enviassem, caso encerrado lol Então não, não fui atrás dos $ 100.
Obrigado por qualquer ajuda possível
Cvil
Você poderia especificar se fez algum depósito entre o resgate de várias fichas grátis do cassino?
Acredito que sim, o suporte mencionou algo sobre um depósito e bônus que foram misturados e não deveriam ter sido. Também recebi um e-mail recentemente sobre esse assunto e também menciona um depósito. Posso encaminhar este e-mail se você quiser. Obrigado. cris
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Agora encaminhei para você qualquer comunicação que tive com eles sobre este assunto. Acredito que minha resposta a eles no dia 19 seja a final entre nós. Obrigado. cris
Por favor, solicite todo o seu histórico de jogos do cassino em formato Excel e, em seguida, encaminhe-o para mim. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Enviei a você o que consegui do novo clube de diversão. Não é muito, infelizmente, como você pode ver pelo e-mail deles em resposta ao meu pedido, eles se recusam a me enviar qualquer parte do meu histórico. Eu tive que usar o histórico na página da minha conta. Eles removeram as entradas desse log, reduziram para 5 entradas e eu sei que isso está errado!
Muito obrigado, Cvill, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Cvill,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao New Funclub Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode explicar como o jogador pode ter os ganhos do bônus limitados duas vezes?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Cvill,
Gostaria de informar que, como Tomas, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Tomas possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta prorrogação se justifica. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Tomas entrará em contato com você no início da próxima semana.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Olá Petronela
Entendo perfeitamente e obrigado pela atualização. Aguardo notícias de Tomas na próxima semana.
Prezado Cvil,
Embora o tempo de resposta do casino já tenha expirado, estou a prolongar o tempo mais uma vez para contactar os seus representantes na esperança de uma resposta direta.
Manterei você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos. Eu agradeço sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Obrigado por toda sua ajuda, eu realmente aprecio isso!!!!
Prezado Cvil,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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