CasaReclamaçõesNomini Casino - As rodadas grátis do jogador estão inacessíveis.

Nomini Casino - As rodadas grátis do jogador estão inacessíveis.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

Nomini Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/12/2022 | Resolvido : 10/12/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para concluir as apostas de bônus, pois suas Rodadas Grátis estão presas dentro de um jogo.

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Público
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há 2 anos
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Olá, tenho um bônus em execução, então ganhei rodadas grátis no livro dos mortos para 0,5 €. Eu queria jogar mais tarde porque eu tinha que sair. E quando eu queria abri-lo novamente, não consigo entrar corretamente (veja a foto) O som funciona, você pode ouvi-lo selecionando um símbolo, mas não consigo ir mais longe. Desde sábado estou lutando com o suporte no chat e por e-mail e constantemente me dizem que está em andamento e seria verificado pelo departamento e depois seria informado por e-mail. Nada aconteceu até hoje, escrevi para eles várias vezes ao dia e sempre obtive as mesmas respostas padrão. É uma pena porque eu realmente acho que o cassino é bom, apenas o suporte é realmente decepcionante. Não sei, talvez você possa me ajudar. Já tentei de tudo que sugeriram e nada funcionou. Infelizmente não consigo fazer upload de nenhuma foto, o carregamento sempre falha. E meu bônus expira em breve e isso é muito injusto porque não posso mais jogar no momento.

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Público
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há 2 anos
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Caro stroetchris95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que ainda não completou as apostas de bônus? O seu bônus ativo é gratuito ou você depositou fundos em sua conta ao ativá-lo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá, sim, depositei € 50 com bônus de 100%. O bônus ainda está ativo até 13.12. Com cerca de € 20 de saldo, recebi as rodadas grátis. A partir daí começou o problema, todos os outros jogos abrem sem problemas.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, stroetchris95, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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O problema foi resolvido. Os ganhos das rodadas grátis foram creditados automaticamente. Mas somente após 5 dias e discussão constante com chat ao vivo e e-mail. Desculpe, mas isso deve ser resolvido muito mais rápido. Não vou mais jogar lá, pois há um suporte muito melhor em outros cassinos.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro stroetchris95,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Entendo sua frustração, mas em casos semelhantes, o provedor do jogo também pode estar envolvido, o que não está inteiramente nas mãos do cassino.


De qualquer forma, verifiquei nossos registros e, nos últimos dois anos, verificamos o suporte do cassino várias vezes e marcamos o suporte como bom.

(há uma marca melhor do que bom - rápido e profissional)


Então talvez o cassino mereça uma chance.

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