O jogador alemão depositou 10 euros na sua conta de casino online quatro dias antes, mas os fundos não foram creditados. Além disso, ele relatou um bate-papo ao vivo sem resposta e nenhuma resposta aos seus e-mails. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações para investigar seu problema, mas infelizmente ele não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Fiz um depósito há 4 dias, mas ele não apareceu na minha conta de jogador! O status da transação mostra-a como pendente! O botão Bate-papo ao vivo não responde e não há resposta ao meu e-mail! Esses fraudadores deveriam ser punidos por isso! Felizmente custa apenas cerca de 10 euros mas poderia ter sido muito mais!
Olá jensspanier333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nomini Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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