CasaReclamaçõesNomini Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Nomini Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 500 €

Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/05/2021 | Resolvido : 18/05/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 2 anos
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Olá. Joguei no Casino Nomini no mês passado. Ganhei 680 euros. Queria pagar 500 euros. Já faz um mês e ainda não recebi nenhum dinheiro e nem consegui fazer a verificação (não por causa dos documentos). Porque o departamento financeiro deles quase nunca responde. Procurei suporte ao vivo pelo menos 7 vezes e eles nunca ajudaram, sempre tentaram desculpar. Além disso, a conta foi bloqueada porque a verificação deve primeiro ser concluída. Enviei pelo menos 9 documentos e eles não foram aceitos. Eu mesmo enviei um documento para um funcionário do apoio ao vivo e perguntei se esse documento funcionava - ele disse que sim. 4 dias depois, o departamento financeiro me enviou não, o documento não funciona. Muito questionável. Peguei 3 documentos do meu banco (Sparkasse) e enviei para eles. Já se passaram 10 dias e ainda não houve resposta. O suporte ao vivo diz que leva 3 dias até você entrar em contato, agora são 10 dias. Então dee disse suporte ao vivo. Que o departamento financeiro funciona de segunda a sexta das 9h00 às 18h00. E dois dias depois eles disseram que o departamento financeiro só funciona das 7h00 às 15h00. Portanto, sempre há outro motivo.

Estou apenas sendo retido e ninguém vai responder. Também escrevi uma vez sobre o problema e um funcionário simplesmente fechou o chat ao vivo sem dizer nada e ainda no meio da comunicação. Eu não sei mais o que fazer. Por favor ajude

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Público
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há 2 anos
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Caro Danielbak65,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Eu solicitei o pagamento em 15 de abril de 2021. Bem como a verificação. É muito questionável que o suporte ao vivo diga coisas, mas seu departamento financeiro diga outra coisa. Não muito profissional


Recebi um e-mail hoje informando que minha conta foi verificada. O suporte ao vivo disse que o dinheiro deve chegar amanhã.

Enviei uma reclamação para você porque 1 mês é muito tempo e quase nunca recebi uma resposta. Espero que o dinheiro chegue. E eu agradeço pelo excelente serviço prestado à comunidade e 🙂

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Danielbak65, por suas amáveis palavras. Eu entendo perfeitamente sua frustração. No entanto, vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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Público
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há 2 anos
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Tudo bem 🙂 muito obrigado 🙂

Com certeza vou atualizar na segunda-feira 😅

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Público
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há 2 anos
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Obrigado mais uma vez, Danielbak65, pela compreensão.

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Público
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há 2 anos
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O dinheiro acabou caindo 🙂

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Danielbak65, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 2 anos
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Pode 🙂 esclarecido tudo ser fechado, obrigado novamente pela ajuda rápida 🙂

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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Danielbak65, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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