O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Ganhei € 700 no cassino mencionado e queria usá-lo
meu depósito (cartão de crédito) também pode ser pago novamente.
Depois de vários dias e contatos com o chat ao vivo, o dinheiro foi registrado de volta na minha conta de jogador.
Depois de outra tentativa de pagar meu dinheiro, devo implementá-lo novamente 1 vez.
Caro Stefanjw37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
O pagamento que solicitei deve ser feito via cartão de crédito, pois também foi oferecido. O pagamento estava sendo processado por 7 dias. Somente após repetidos pedidos o pagamento foi devolvido à minha conta de jogador.
Nenhuma verificação foi solicitada. Tive a certeza de que tudo ficaria bem.
O suporte também me escreveu que eles poderiam transferir o dinheiro manualmente, então eu deveria enviar um e-mail com os detalhes da minha conta, o que fiz. Mas não recebo uma resposta há uma semana, embora tenha pedido uma confirmação.
Atenciosamente
Stefan J*****-W****
Olá querida equipe do Casino Guru,
Recebi meu pagamento de € 700 da nomini em 18 de maio de 2022.
saudações
Stefan
Perfeito 🙂 Como o problema foi resolvido com sucesso, agora vamos encerrar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, stefanjw37, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru