A conta do jogador foi encerrada e o saldo removido devido à multiplicidade da conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador violou os termos do casino, pelo que a reclamação é irrelevante.
The player's account has been closed and balance removed due to account multiplicity. The complaint was closed as the player breached casino term therefore the complaint is irrelevant.
A conta do jogador foi encerrada e o saldo removido devido à multiplicidade da conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador violou os termos do casino, pelo que a reclamação é irrelevante.
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Caros damianos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Deixe-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Sua esposa fez algum depósito no cassino? A conta de quem foi criada primeiro? Sua conta foi verificada quando você solicitou o saque?
Observe também que este é um caso realmente específico, pois geralmente rejeitamos casos como esses, quando há 2 membros da família jogando no mesmo cassino, pois é proibido em quase todos os cassinos criar várias contas da mesma família ou mesmo endereço IP. No entanto, os termos do casino são escritos de forma um pouco diferente e não é mencionado nenhum agregado familiar ou mesmo IP - apenas que 1 pessoa não pode possuir várias contas.
Aguardamos a sua resposta e, por favor, envie-me através de cada prova adicional ou comunicação entre você e o casino para nikolas.b@casino.guru
Dear damianos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did your wife make any deposit into the casino? Who's account was created first? Was your account verified when you requested for withdrawal?
Please also note that this is a really specific case as we mostly reject cases like these when there are 2 family members playing in the same casino as it is forbidden in almost every casino to create multiple accounts from same household or same IP address. However, the casino terms are written a little differently and there isn't mentioned any household or same IP - only that 1 person can't own multiple accounts.
Looking forward to your answer and please send me through every additional proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
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Caros damianos,
Se você e sua esposa reivindicaram algum bônus ou rodadas grátis, a decisão do cassino é justa. Se um de vocês não reivindicasse nenhum bônus, a situação seria diferente. Se você realmente reivindicou bônus, este termo se aplica:
"Todos os bônus / promoções da nossa empresa são limitados a um por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, etc.), mesmo dispositivo (smartphone ou tablet) e computador compartilhado, por exemplo, escola, biblioteca pública ou local de trabalho. A Empresa se reserva o direito de determinar se acredita que contas diferentes estão conectadas à mesma pessoa, usando quaisquer métodos que julgar apropriados. "
Você poderia confirmar se você e sua esposa usaram bônus ou não? Se sim, infelizmente, não há nada que possamos fazer se você violar os termos do cassino. Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear damianos,
If you and your wife both claimed any bonus or free spins, the casino's decision is fair. If one of you wouldn't claim any bonus it would be a different situation. If you really both claimed bonuses, then this term applied:
"All of our Company’s bonuses/promotions are limited to one per person, family, household address, e-mail address, phone number, IP address, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), same device (smartphone or tablet) and shared computer, e.g. school, public library or workplace. The Company reserves the right to determine whether it believes different accounts are connected to the same person, using whatever methods it deems appropriate."
Could you please confirm if you and your wife both used bonuses or not? If yes, unfortunately, there isn't anything we will be able to do as you breached the casino terms. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Caros damianos,
Se você e sua esposa reivindicaram algum bônus ou rodadas grátis, a decisão do cassino é justa. Se um de vocês não reivindicasse nenhum bônus, a situação seria diferente. Se você realmente reivindicou bônus, este termo se aplica:
"Todos os bônus / promoções da nossa empresa são limitados a um por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, etc.), mesmo dispositivo (smartphone ou tablet) e computador compartilhado, por exemplo, escola, biblioteca pública ou local de trabalho. A Empresa se reserva o direito de determinar se acredita que contas diferentes estão conectadas à mesma pessoa, usando quaisquer métodos que julgar apropriados. "
Você poderia confirmar se você e sua esposa usaram bônus ou não? Se sim, infelizmente, não há nada que possamos fazer se você violar os termos do cassino. Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear damianos,
If you and your wife both claimed any bonus or free spins, the casino's decision is fair. If one of you wouldn't claim any bonus it would be a different situation. If you really both claimed bonuses, then this term applied:
"All of our Company’s bonuses/promotions are limited to one per person, family, household address, e-mail address, phone number, IP address, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), same device (smartphone or tablet) and shared computer, e.g. school, public library or workplace. The Company reserves the right to determine whether it believes different accounts are connected to the same person, using whatever methods it deems appropriate."
Could you please confirm if you and your wife both used bonuses or not? If yes, unfortunately, there isn't anything we will be able to do as you breached the casino terms. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Caros damianos,
Se você e sua esposa reivindicaram algum bônus ou rodadas grátis, a decisão do cassino é justa. Se um de vocês não reivindicasse nenhum bônus, a situação seria diferente. Se você realmente reivindicou bônus, este termo se aplica:
"Todos os bônus / promoções da nossa empresa são limitados a um por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, etc.), mesmo dispositivo (smartphone ou tablet) e computador compartilhado, por exemplo, escola, biblioteca pública ou local de trabalho. A Empresa se reserva o direito de determinar se acredita que contas diferentes estão conectadas à mesma pessoa, usando quaisquer métodos que julgar apropriados. "
Você poderia confirmar se você e sua esposa usaram bônus ou não? Se sim, infelizmente, não há nada que possamos fazer se você violar os termos do cassino. Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear damianos,
If you and your wife both claimed any bonus or free spins, the casino's decision is fair. If one of you wouldn't claim any bonus it would be a different situation. If you really both claimed bonuses, then this term applied:
"All of our Company’s bonuses/promotions are limited to one per person, family, household address, e-mail address, phone number, IP address, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), same device (smartphone or tablet) and shared computer, e.g. school, public library or workplace. The Company reserves the right to determine whether it believes different accounts are connected to the same person, using whatever methods it deems appropriate."
Could you please confirm if you and your wife both used bonuses or not? If yes, unfortunately, there isn't anything we will be able to do as you breached the casino terms. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Bom Dia meu amigo. Infelizmente aconteceu como eu descrevi no mmm acima e minha esposa usou free spins para começar assim na empresa, mas tal coisa não passou pela minha cabeça porque como eu disse ela não identificou uma conta e eles não nos deixam provar isso eles nos acusam de razão errada ... mas parece que eles têm outras janelas para fazer seus "trabalhos" ... certamente não há nada que eu possa fazer?
Good morning my friend. Unfortunately it happened as I described in the above mmm and my wife used free spins to start like this in the company but such a thing did not cross my mind because as I said she has not identified an account and they do not let us prove that they accuse us of wrong reason ... but it seems they have other windows to do their "jobs" ... surely there is nothing I can do?
Καλημέρα φίλε μου. Δυστυχώς έτσι έγινε όπως περιέγραψα και στο παραπάνω μνμ και η γυναίκα μου χρησιμοποιούσε δωρεάν περιστροφές για να ξεκινήσει έτσι στην εταιρεία αλλά δεν πέρασε από το μυαλό μου τέτοιο πράγμα γιατί όπως προείπα δεν έχει κάνει ταυτοποίηση λογαριασμού και δεν μας αφήνουν να αποδείξουμε ότι μας κατηγορούν για λάθος λόγο...αλλά φαίνεται έχουν και άλλα παραθυράκια να κάνουν τις "δουλειές" τους... σίγουρα δεν υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω?
Caros damianos,
Infelizmente, o fato de sua esposa ter usado um bônus mudou toda a situação e, com base nisso, você violou os termos do cassino. A única chance seria se o cassino fosse tão generoso e pagasse a você. Caso contrário, não há nada que possamos fazer neste caso. Também não podemos punir o cassino, não importa qual será a decisão dele de agora em diante, pois o que você fez foi claramente contra os termos do cassino. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Se não, a reclamação será encerrada.
Dear damianos,
Unfortunately the fact that your wife used a bonus changed the whole situation and based on that you broke the casino terms. The only chance would be if the casino would be so generous and would pay you out. Otherwise there isn't anything we are able to do in this case. We also can't punish the casino doesn't matter what will be their decision from now on as your doing was clearly againts the casino terms. Is there anything else we might be able to help you with? If no, the complaint will be closed.
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