A conta do jogador foi encerrada e o saldo removido devido à multiplicidade da conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador violou os termos do casino, pelo que a reclamação é irrelevante.
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Novibet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 200 €
Novibet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
Público
Público
há 2 anos
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Caros damianos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Deixe-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Sua esposa fez algum depósito no cassino? A conta de quem foi criada primeiro? Sua conta foi verificada quando você solicitou o saque?
Observe também que este é um caso realmente específico, pois geralmente rejeitamos casos como esses, quando há 2 membros da família jogando no mesmo cassino, pois é proibido em quase todos os cassinos criar várias contas da mesma família ou mesmo endereço IP. No entanto, os termos do casino são escritos de forma um pouco diferente e não é mencionado nenhum agregado familiar ou mesmo IP - apenas que 1 pessoa não pode possuir várias contas.
Aguardamos a sua resposta e, por favor, envie-me através de cada prova adicional ou comunicação entre você e o casino para nikolas.b@casino.guru
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Público
Público
há 2 anos
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Caros damianos,
Se você e sua esposa reivindicaram algum bônus ou rodadas grátis, a decisão do cassino é justa. Se um de vocês não reivindicasse nenhum bônus, a situação seria diferente. Se você realmente reivindicou bônus, este termo se aplica:
"Todos os bônus / promoções da nossa empresa são limitados a um por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, etc.), mesmo dispositivo (smartphone ou tablet) e computador compartilhado, por exemplo, escola, biblioteca pública ou local de trabalho. A Empresa se reserva o direito de determinar se acredita que contas diferentes estão conectadas à mesma pessoa, usando quaisquer métodos que julgar apropriados. "
Você poderia confirmar se você e sua esposa usaram bônus ou não? Se sim, infelizmente, não há nada que possamos fazer se você violar os termos do cassino. Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Caros damianos,
Se você e sua esposa reivindicaram algum bônus ou rodadas grátis, a decisão do cassino é justa. Se um de vocês não reivindicasse nenhum bônus, a situação seria diferente. Se você realmente reivindicou bônus, este termo se aplica:
"Todos os bônus / promoções da nossa empresa são limitados a um por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, etc.), mesmo dispositivo (smartphone ou tablet) e computador compartilhado, por exemplo, escola, biblioteca pública ou local de trabalho. A Empresa se reserva o direito de determinar se acredita que contas diferentes estão conectadas à mesma pessoa, usando quaisquer métodos que julgar apropriados. "
Você poderia confirmar se você e sua esposa usaram bônus ou não? Se sim, infelizmente, não há nada que possamos fazer se você violar os termos do cassino. Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Caros damianos,
Se você e sua esposa reivindicaram algum bônus ou rodadas grátis, a decisão do cassino é justa. Se um de vocês não reivindicasse nenhum bônus, a situação seria diferente. Se você realmente reivindicou bônus, este termo se aplica:
"Todos os bônus / promoções da nossa empresa são limitados a um por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, etc.), mesmo dispositivo (smartphone ou tablet) e computador compartilhado, por exemplo, escola, biblioteca pública ou local de trabalho. A Empresa se reserva o direito de determinar se acredita que contas diferentes estão conectadas à mesma pessoa, usando quaisquer métodos que julgar apropriados. "
Você poderia confirmar se você e sua esposa usaram bônus ou não? Se sim, infelizmente, não há nada que possamos fazer se você violar os termos do cassino. Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Bom Dia meu amigo. Infelizmente aconteceu como eu descrevi no mmm acima e minha esposa usou free spins para começar assim na empresa, mas tal coisa não passou pela minha cabeça porque como eu disse ela não identificou uma conta e eles não nos deixam provar isso eles nos acusam de razão errada ... mas parece que eles têm outras janelas para fazer seus "trabalhos" ... certamente não há nada que eu possa fazer?
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Público
Público
há 2 anos
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Caros damianos,
Infelizmente, o fato de sua esposa ter usado um bônus mudou toda a situação e, com base nisso, você violou os termos do cassino. A única chance seria se o cassino fosse tão generoso e pagasse a você. Caso contrário, não há nada que possamos fazer neste caso. Também não podemos punir o cassino, não importa qual será a decisão dele de agora em diante, pois o que você fez foi claramente contra os termos do cassino. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Se não, a reclamação será encerrada.
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