O jogador da Finlândia teve problemas ao sacar dinheiro da Novibet. Após a verificação KYC bem-sucedida, ele foi solicitado a fornecer vários documentos adicionais, incluindo reenvios em formato PDF e comprovante de seu número de telefone previamente verificado. Novibet aprovou seus pedidos de saque. Ele confirmou que o saque foi processado com sucesso e que recebeu seu dinheiro. A reclamação foi então marcada como resolvida.
Prezado juspeeh365,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Novibet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ei,
Esta solicitação de suporte pode ser encerrada.
Informei ontem a Novibet que transferirei esta investigação para MGA e eCOGRA, e hoje recebi uma resposta informando que os pedidos de saque foram aprovados.
Obrigado pela atualização.
Sua retirada foi processada com sucesso? O dinheiro chegou até você?
Prezado juspeeh365,
Obrigado pela confirmação. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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