O jogador do Chile havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque havia sido concluído após fornecer os documentos necessários para verificação KYC, que estavam faltando. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema após receber esta confirmação.
Ainda não concluí minha verificação KYC porque moro na casa da minha família e, embora ajude a pagar as contas, elas não aparecem em meu nome e não tenho
Como verificar meu endereço, porém já consegui sacar sem problemas antes, porém dessa vez está acontecendo alguma coisa, das outras vezes consegui sacar até em feriados
Olá, gostaria de informar que tudo foi resolvido, consegui sacar meu dinheiro, faltaram apenas alguns documentos para verificação.
Caro jehanfeer,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
