O jogador da Espanha depositou dinheiro, mas o cassino não o recebeu. A equipe de suporte informou ao jogador que o cassino cancelou o depósito porque não era o valor exato solicitado, mas o jogador insiste que o valor total foi enviado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Isso é uma farsa completa, eles me roubaram em apenas dois segundos e nem me deixaram jogar. Fiz um depósito usando LTC, tudo foi preenchido corretamente e os endereços corretos, mas quando percebi que meu depósito não foi recebido, falei com o suporte, que foram muito rudes e inúteis, por sinal. Eles me disseram que o cassino havia cancelado o depósito porque não era o valor exato solicitado, o que é um absurdo completo. O dinheiro foi repassado integralmente e tenho provas para fornecer. Espero que alguém possa me ajudar porque sinto que fui enganado e não há nada que eu possa fazer. Aguardo resposta, obrigado.
507/5000
Prezado Juanlu89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez algum depósito bem-sucedido antes? Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do recibo de depósito e histórico de depósito da conta do cassino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
É o primeiro depósito que criei a conta e é meu primeiro depósito mas fui roubado posso anexar uma conversa do suporte do cassino e o depósito confirmado e concluído com sucesso do LTC da binance e blockchain, é injusto esse tipo de cassino existe golpistas e ladrões mandei gmail pra eles explicarem onde está meu dinheiro mas nem me respondem e no suporte não falam mais comigo fecharam o chat direto já não sei mais o que fazer eu preciso de ajuda do guru do cassino para resolver este problema estou esperando por respostas obrigado
Prezado Juanlu89,
Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Ocean Breeze Casino.
Como este cassino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar outras etapas. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
