O jogador dos Estados Unidos estava esperando há mais de três semanas por um saque e havia enviado todos os documentos solicitados. Apesar de ter sido informado de que o pagamento foi aprovado e seria concluído ontem, nenhum pagamento foi recebido, e o jogador não conseguiu mais acessar o serviço de atendimento ao cliente pelo site. O problema foi rejeitado, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações para maiores esclarecimentos.
Assim como a reclamação da outra pessoa, enviei todos os documentos que eles pediram depois que eles me pediram para reenviar, mas continuam atrasando o pagamento. A última comunicação com eles foi me dizendo que tudo parecia bem e que eu receberia o pagamento no máximo ontem de manhã, mas ainda não recebi o pagamento. Agora, quando entro no site deles, o botão de bate-papo para o atendimento ao cliente que estava flutuando no canto inferior direito da tela não está lá, então não consigo nem falar com ninguém. Enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta. Já se passaram mais de duas semanas desde minha solicitação inicial de pagamento.
*Eu estava tentando anexar uma captura de tela do botão de bate-papo ausente, mas não consegui.
Caro mcjoo78,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente seu último documento de identidade foi verificado com sucesso pelo cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?
Por favor, envie-me o link ou uma captura de tela do bônus com o qual você jogou.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado por fornecer a transcrição do chat com os agentes de suporte. Revisei os Termos e Condições , especificamente em relação à seção de bônus, e aqui está o que encontrei:
Requisitos de jogo de bônus
A aposta máxima durante um bônus é de US$ 5,00 ou 10% do saldo, o que for menor, para evitar anular o bônus e os ganhos.
Sinto muito, mas os Termos e Condições afirmam claramente que violar o limite máximo de aposta resulta na perda dos ganhos, em vez de as apostas simplesmente não serem contabilizadas para os requisitos de apostas. Além disso, nossa posição sobre a aposta máxima permitida é descrita no Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). A regra de aposta máxima é um padrão da indústria, e está dentro dos direitos de um cassino confiscar ganhos de jogo de bônus se essa regra for quebrada. Preferimos não desafiar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra de aposta máxima como parte de suas operações.
Se você acredita que foi acusado injustamente de violar esta regra, sinta-se à vontade para encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Você pode enviar essas informações para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .
Agradeço desde já sua resposta.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
