O jogador dos Estados Unidos está esperando há mais de três semanas por um saque e enviou todos os documentos solicitados. Apesar de ter sido informado de que o pagamento foi aprovado e seria concluído ontem, nenhum pagamento foi recebido, e o jogador não consegue mais acessar o serviço de atendimento ao cliente pelo site.
Assim como a reclamação da outra pessoa, enviei todos os documentos que eles pediram depois que eles me pediram para reenviar, mas continuam atrasando o pagamento. A última comunicação com eles foi me dizendo que tudo parecia bem e que eu receberia o pagamento no máximo ontem de manhã, mas ainda não recebi o pagamento. Agora, quando entro no site deles, o botão de bate-papo para o atendimento ao cliente que estava flutuando no canto inferior direito da tela não está lá, então não consigo nem falar com ninguém. Enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta. Já se passaram mais de duas semanas desde minha solicitação inicial de pagamento.
*Eu estava tentando anexar uma captura de tela do botão de bate-papo ausente, mas não consegui.
Caro mcjoo78,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente seu último documento de identidade foi verificado com sucesso pelo cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?
Por favor, envie-me o link ou uma captura de tela do bônus com o qual você jogou.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Recebi uma resposta do OnlineCasinoGames hoje. Eles negaram meu saque porque
"descobriu várias violações dos termos de bônus, especificamente a regra de aposta máxima de $ 5"
Como novo cliente, eu não conhecia a regra de $ 5 e apostei mais de $ 5. Li os Termos e condições sobre o quarto caminho para limpar o requisito de aposta de bônus e entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Disseram-me que as rodadas, nas quais fiz mais de $ 5 de aposta, podem não contar para o requisito de aposta. Então, continuei jogando, certificando-me de não apostar mais de $ 5 e limpei o requisito. No entanto, agora me disseram que se eu fizesse uma única aposta acima de $ 5, ela não se qualifica e anula todos os ganhos. aqui está a versão longa.
Transcrição do bate-papo
Nome: KENNYNome de usuário ou e-mail mcjooPergunta: RetiradaGwen
Qua, 09 Out 2024 00:39:47 PDT Olá. Como posso ajudar?
KENNY
00:40Olá, tenho uma pergunta sobre o requisito de jogo de bônus
Gwen
00:40Olá, Kenny!
Gwen
00:41Claro, qual é a sua pergunta?
KENNY
00:41Então meu saque foi negado porque descobri várias violações dos termos do bônus, especificamente a regra de aposta máxima de $ 5
KENNY
00:42Então, durante o jogo de bônus, não posso fazer uma única aposta acima de US$ 5?
KENNY
00:43porque me disseram que a jogada é de mais de $ 5 e os ganhos não contarão para a jogada
Gwen
00:43A aposta máxima enquanto um bônus estiver ativo é de €/$5 / 50kr ou 10% do saldo total, o que for menor.
Gwen
00:43Sim, você não pode fazer uma única aposta acima de US$ 5 ou 10% do saldo total, o que for menor.
KENNY
00:46porque foi meu primeiro depósito com vocês, eu não estava familiarizado com os termos... mas depois, durante o jogo, eu descobri sobre isso... e entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e me disseram que as apostas que eu fiz acima de $ 5 não contariam para o meu jogo. Então eu respondi que entendi e não fiz apostas acima de $ 5 depois disso
KENNY
00:47se você olhar o histórico do chat, você verá
Gwen
00:50Sinto muito, Kenny, mas não foi só a aposta daquela rodada que você violou. Todos os ganhos daquele depósito com o bônus também serão perdidos.
Gwen
00:51Está claramente declarado em nossos termos e condições.
KENNY
00:52sim... mas o representante não me disse isso. Disseram-me que essas apostas não contariam para o requisito de aposta. Quando contei ao seu representante, eu não sabia e estava apostando mais de $5.
Gwen
00:53Peço desculpas se você foi informado de que as apostas que você fez acima de US$ 5 não serão incluídas, mas, novamente, isso está claramente declarado em nossos termos e condições.
Gwen
00:53De acordo com nossos Requisitos de Jogo de Bônus (encontrados em nossos Termos e Condições, seção Requisitos de Jogo de Bônus), a seguinte regra se aplica: "A aposta máxima durante um bônus é de $ 5,00 ou 10% do saldo, o que for menor, para evitar anular o bônus e os ganhos."
KENNY
00:53Se eu soubesse que jogar com depósito não me renderia nada, eu teria perdido o bônus ali mesmo. Qual o sentido de jogar se não posso sacar nenhum ganho? Certo?
KENNY
00:55mas continuei jogando porque me disseram que minhas jogadas com apostas acima de $ 5 não contariam para o requisito de aposta. Então continuei jogando e me certifiquei de não apostar mais de $ 5 depois
KENNY
00:55Você pode verificar o registro de data e hora do bate-papo e meus valores de apostas.
O chat foi transferido.00:57Henry
00:58Olá, Kenny!
Henrique
00:59Peço sinceras desculpas pela desconexão do meu colega.
KENNY
01:00Mais uma coisa, é impossível não violar seus termos quando você só pode apostar US$ 5,00 ou 10% do saldo, o que for menor, para evitar anular o bônus e os ganhos... porque digamos que você tenha apenas os últimos centavos do seu saldo... digamos... 90 centavos... restantes... 10% disso são 9 centavos... e é menor que US$ 5, então devo apostar 8 centavos, mas como não posso apostar esse valor, aposto 20 centavos... então estou violando os termos... sabe?
Henrique
01:01Entendo seu ponto de vista, no entanto, se a aposta mínima do jogo não permitir que você faça 10%, então não será aplicável.
KENNY
01:01talvez eu tenha sido muito duro com ele... hehe... minhas desculpas... eu só queria te contar meu lado da história
Henrique
01:02Lamento dizer isso, mas entenda que a decisão é final e irreversível.
Henrique
01:02Seu depósito original de US$ 150 foi devolvido ao seu saldo de dinheiro real.
Henrique
01:02Se você não quiser nenhuma restrição em suas apostas, você pode jogar e não reivindicar nenhum bônus.
KENNY
01:04Eu sei, mas me deram uma informação errada... Eu teria perdido o bônus e fiz isso se soubesse que violei os termos naquele dia... Você pode verificar meu histórico de bate-papo do dia 16/9?
Henrique
01:05Verifiquei seu chat com minha colega Aether e ela também lhe deu os Termos e condições ao jogar com um bônus. "Obrigado por esperar. Ao verificar, parece que você está jogando com um bônus. Sim, a aposta máxima durante um bônus é de apenas $ 5,00 ou 10% do saldo, o que for menor, para evitar anular o
#Muito longo para colar a conversa toda. Se quiser, posso lhe enviar a segunda parte. Obrigado.
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