Ozwin Casino - A retirada do jogador foi negada e a conta bloqueada.

Caro snbool4444,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi bloqueada, além de não ter passado na verificação de segurança interna? Você, por acaso, salvou seu histórico de caixa antes de sua conta ser bloqueada? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro snbool4444,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

"Depositei várias vezes neste cassino, mas não ganhei. Joguei rodadas grátis e ganhei $ 180 depois disso. Quando solicitei o saque, fui solicitado a verificar minha conta e enviar os documentos. Enviei os documentos. O cassino fechou minha conta sob o pretexto de que meus documentos não passaram pelo filtro de segurança como afirmam "

Obrigado, snbool4444, por entrar em contato conosco. Você foi informado sobre o que causou especificamente a falha na verificação da conta?

Infelizmente, nenhum e-mail foi enviado para mim com essa reclamação, e só a vi hoje

O principal motivo pelo qual o cassino disse foi que meus documentos não passaram pelo filtro de segurança

O e-mail que você registrou neste casino foi encerrado por razões de segurança

O casino recusou-se a pagar com o pretexto de que não passou no filtro de segurança

Obrigado por sua cooperação comigo

Pode confirmar se todos os documentos pessoais fornecidos correspondem às informações da sua conta do casino e foram fornecidos no prazo de 4 semanas desde o pedido original feito pelo casino? Agradeço antecipadamente.

Caro snbool4444,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Sim, todos os documentos correspondem às informações de registro

Para sua informação, a minha conta neste casino foi encerrada apenas porque solicitei levantamento

As informações nos documentos correspondem às informações de registro

Muito obrigado, snbool4444, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá snbool4444,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Ozwin Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador e porque encerrou a sua conta?

Querida Flame

A causa do casino era mais fraca do que uma teia de aranha

A razão, disse ele, foi porque meus documentos não passaram pelo filtro de segurança

Esta é a razão que o casino deu

Eu quero adicionar algumas informações

Este cassino ruim não apenas fechou minha conta, mas também me causou outros problemas, já que cassinos semelhantes fecharam minha conta.

Isso significa que o cassino, em resumo, me insultou em outros cassinos semelhantes, como o Grand Vegas Casino, que fechou minha conta e perdeu meus $ 300 de ganhos.

Gostaríamos de pedir ao Ozwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O cassino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.