Ozwin Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Olá. Infelizmente, não tenho uma boa experiência com esses cassinos. Fiz um depósito de AU $ 20 e também usei um cupom para fazer meu depósito porque nada proibia o uso do cupom. Eu comecei a jogar. Contornei os requisitos de apostas terrivelmente altos e, felizmente, consegui fazer um pagamento de AU $ 800 quando recebi a mensagem de que eles não estavam dispostos a pagar o valor que eu ganhei porque os cupons não estavam disponíveis na Hungria. Claro que você pode pagar com um cupom. Então, recebi meu depósito de volta, mas os 800AU $ foram retirados pelo cassino

Olá agente8905,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ozwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Como exatamente você chegou a esse bônus? Você o aceitou em sua conta do cassino ou foi algum tipo de código durante o registro? Existe alguma captura de tela desse bônus ou um link direto para ele?

Acreditamos que, uma vez que o cassino lhe dê um bônus, ele também deve pagá-lo. Se eles não quiserem pagar aos jogadores usando bônus, eles devem impedir que os países restritos os usem.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Tenha um bom dia, Nick. Claro, consegui registrar minha conta sem problemas e o procedimento KYC correu bem. É verdade que foi um processo um pouco demorado, mas funcionou. Continuo recebendo o bônus e até agora recebo as ofertas / cupons de bônus do cassino, que posso trocar facilmente sem problemas. Nada chama a atenção para as limitações ao resgatar um cupom. Eu até fui ao cassino para obter bônus maiores. Então eles são rudes com as pessoas. Anexei fotos abaixo.

Obrigado agent8905 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá agente8905,

Analisei seu caso e entendo a situação. Como mencionado, acreditamos que, se você tiver permissão para jogar o bônus, também deverá receber seus ganhos.

Agora vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Ozwin Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Tenha um bom dia. Muito obrigado por tratar deste assunto. Eu não acho que é provável que o cassino pague a quantia, mas se isso pudesse ser alcançado, pelo menos eles não poderiam enganar mais ninguém, então valeu a pena. Deixei muito dinheiro no cassino (pelo menos para uma pessoa pequena como eu contar muito) e é por isso que não achei essa jogada justa. Mas obrigado novamente! 🙂

Tenha um bom dia. Ainda estou recebendo as ofertas. Não é uma coincidência que engana o comprador? 😢 Claro, achei que eles não iam mesmo entrar nessa conversa. Espero que os outros não se apaixonem por eles....

Gostaríamos de pedir ao Ozwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente, Adão