CasaReclamaçõesPacific Spins Casino - A solicitação de saque do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Pacific Spins Casino - A solicitação de saque do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: 100 $

Pacific Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/11/2023 | Caso encerrado : 27/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Califórnia estava lutando para fazer a verificação no cassino. Apesar de ter preenchido os formulários necessários, teve dificuldade em carregar os documentos necessários para verificação. Nós, a equipe de reclamações, entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino respondeu, informando que a conta do jogador foi verificada e o seu primeiro levantamento foi finalizado. Porém, o jogador não confirmou a resolução, levando-nos a rejeitar a reclamação por falta de confirmação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 11 meses
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Eu jogo em todos os lugares, especialmente em cassinos como o Pacific (Brango, Bonus Blitz, Limitless etc.). Já ganhei em bônus sem depósito antes, então entendo como funciona a verificação. Enviei meus documentos logo após ganhar e finalmente recebi hoje uma resposta do departamento bancário que ignorou os documentos que enviei e só tinha um link para a página de retirada que era restrita, dizendo que eu precisava enviar meus documentos lá. É como se eles tivessem ignorado meu e-mail com os documentos e eu não visse um lugar para fazer upload de documentos na seção do caixa.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Tliving,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Pacific Spins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Conseguiu preencher os dados pessoais da sua conta do casino e fazer o upload dos documentos, seguindo o link no email do casino?

file

Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre a situação? Que recomendações você recebeu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 11 meses
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Sim, consegui preencher o formulário, mas não há lugar para fazer upload de documentos no site. Achei que esse era o objetivo de enviar os documentos para o Banco, de acordo com a diretiva de ajuda do chat.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado, Tliving, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Tliving,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a verificação de sua conta. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Pacific Spins Casino, gostaria de convidá-lo a participar da resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode especificar se recebeu os documentos que o jogador enviou por e-mail?

Se você tiver alguma evidência de apoio relevante para o caso, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Olá Natalia e Tliving,


Esperamos que você esteja bem e seguro.



Gostaríamos de informar a todos que a conta do jogador foi verificada com sucesso no dia 30 de novembro e também finalizou seu primeiro saque no mesmo dia.

Gostaríamos de convidar a Tliving para confirmar se o pagamento foi recebido.



Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Gerenciamento de giros do Pacífico

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta e pelas evidências anexadas, Pacific Spins Casino.


Caro Tliving, poderia já confirmar o recebimento dos seus ganhos do cassino?

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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Tliving,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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