Pacific Spins Casino - O jogador está lutando para sacar os ganhos.

Ao tentar sacar meus ganhos, terminei todos os termos e condições... Diz que preciso entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas eles não me dão a opção nem têm como contatá-los. Enviarei capturas de tela em anexo com esta mensagem

Prezado Shorty0321,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, senhora,

Posso te ajudar com essas perguntas... Sim, tentei confirmar minha identidade, mas não me deram essa opção. Procurei o link... Para a VERIFICAÇÃO KYC mas eles não fornecem nada para isso vou anexar as capturas de tela de seleção que eles me fornecem apenas. Foi com bônus de cupom que completei os requisitos de jogo.

CAPTURAS DE TELA

A primeira coisa que eles fornecem para contatá-los, sem e-mail

2º - sem seleção de verificação kyc

Opção de terceiro saldo apenas que eles me dão para seguir em frente assim que eu pressiono as informações de contato para obter a primeira captura de tela da tela

4º- Cumpri todas as obrigações

Obrigado pela sua resposta, Shorty0321. Você mencionou na sua primeira mensagem que não há como entrar em contato com o cassino, mas há um hiperlink quando você clica na imagem conforme sugerido:

Você poderá enviar um e-mail para support@pacificspins.com . Você já tentou entrar em contato com o cassino através desta opção?

Sim, enviei um e-mail para esse e-mail ainda aguardando resposta e nada.

Muito obrigado, Shorty0321, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Shorty0321,

Acabei de analisar seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Pacific Spins Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o jogador não conseguiu entrar em contato com você? Você pode verificar se os canais de suporte ao cliente estão funcionando bem? Sua ajuda na verificação KYC do jogador também seria muito apreciada.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá Shorty0321 e Natalia,

Confiamos que está tudo bem.

Shorty0321, observe que sua conta foi analisada em 15 de janeiro pelo nosso Departamento Bancário e, infelizmente, devemos informar que devido a uma violação dos Termos e Condições, os ganhos obtidos com o bônus grátis foram anulados.

A análise do Departamento Bancário mostrou que um bônus sem depósito já foi reivindicado de uma conta que compartilha vários detalhes com a sua conta. Nomeadamente, o número de telefone registado e o endereço IP a partir do qual ambas as contas foram jogadas são correspondentes, o que aponta para o facto de o jogador ter tirado vantagem injusta dos bónus sem depósito que o nosso Casino oferece.

https://pacificspins.com/terms-and-conditions

7 BÔNUS E PROMOÇÕES

7.1. Regras gerais de bônus e promoção

c. Cada promoção é limitada a uma por jogador, família, endereço, número de cartão de crédito e computadores compartilhados (como aqueles em bibliotecas, locais de trabalho, escolas, etc.), a menos que a administração do cassino tenha concedido aprovação prévia. A verificação da identidade de um jogador pode envolver diversas formas de identificação, incluindo nome, endereço postal, e-mail, endereço IP e número de cartão de crédito.

Natalia, informe-nos quais informações ou evidências são necessárias para resolver esta reclamação com êxito. Além disso, informe-nos onde podemos compartilhar as evidências.

Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Gerenciamento de giros do Pacífico

Essa não era minha intenção de tentar quebrar os termos e condições. Eu estava visitando meu filho e usando o telefone dele... Mas nunca infringirei más intenções....

Obrigado

Diana Galvan

Obrigado pela sua resposta, Pacific Spins Casino. Eu apreciaria se você pudesse enviar as evidências de apoio (capturas de tela onde os dados correspondentes das contas conectadas estarão visíveis, bem como informações sobre bônus sem depósito reivindicados por ambas as contas) para meu e-mail em natalia.b@casino.guru , obrigado.

Caro Shorty0321, você poderia especificar como usou o telefone do seu filho? Então você acabou de fazer login na sua conta com suas credenciais usando o telefone dele? Ou você criou uma nova conta?

Sim, correto, ele me permitiu usar seu telefone. Desculpe por essa falta de entendimento que isso causou

Obrigado, Shorty0321.

Estarei aguardando as evidências de apoio do Pacific Spins Casino conforme mencionado na mensagem anterior (meu e-mail é natalia.b@casino.guru ). Irei atualizá-lo assim que recebermos mais detalhes do cassino.

Olá Natália,

Espero que você esteja bem.

Observe que enviei a você as evidências necessárias para seu endereço de e-mail pessoal.

Caso necessite de mais alguma coisa da nossa parte, não hesite em nos contactar.

Atenciosamente,

Gerenciamento de giros do Pacífico

Muito obrigado pelo e-mail, Pacific Spins Casino.

Caro Shorty0321, recebemos provas do representante do casino e constatamos que o seu telemóvel foi utilizado para registar outra conta no mesmo dia que a sua. A segunda conta tem usado o mesmo endereço IP que você, por isso concordamos com o casino que este comportamento é muito suspeito e vai contra os termos e condições do casino, conforme declarado em publicações anteriores.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.