O jogador Kentucky enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
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Pacific Spins Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
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Montante: 300 $
Pacific Spins Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.2
O Pacific Spins Casino tem um Índice de Segurança de 8,2, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 1h 18m 55s
Resumo do caso
há 22 horas
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Público
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há 3 semanas
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Fiz tudo o que me foi exigido ontem quando ganhei um bônus de $ 33 em fichas grátis porque gastei $ 500 do meu próprio dinheiro no cassino esta semana. Joguei a quantia necessária de jogo e continuei nos caça-níqueis até chegar a $ 369. Então decidi sacar $ 300 dos $ 369 e deixar $ 69 na minha conta para jogar. Eles tiraram o dinheiro do meu saldo e deixaram os $ 69, então presumi que estavam enviando para meu endereço Bitcoin, depois disso comecei a jogar alguns jogos de mesa com os $ 69 restantes, estou anexando o e-mail que me enviaram citando que meus ganhos eram de jogos restritos e foram anulados. Isso é besteira, eu nem joguei esses jogos até DEPOIS de solicitar o saque de $ 300. Só DEPOIS disso joguei os chamados jogos restritos e não ganhei nada neles, só PERDI $ 69 DO MEU DINHEIRO para o cassino. Vocês são incríveis por ajudar as pessoas contra esses criminosos corporativos. Eu realmente aprecio sua ajuda, eu preciso desse dinheiro e foi isso que pensei, já que perdi meu dinheiro de forma justa e honesta, se eu o ganhasse de volta, eles seriam justos sobre isso, mas não são. Você pode verificar os carimbos de data/hora de quando solicitei o saque e quando joguei os jogos de mesa e pode ver que eu claramente fiz o pedido de saque antes de fazer qualquer outra coisa. Obrigado novamente por sua ajuda. Anexei uma captura de tela do e-mail que eles me enviaram e as respostas que enviei a eles.
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Público
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há 3 semanas
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Caro amberanderson276,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 3 semanas
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Obrigado pela sua resposta, Nick, acho que registrei na reclamação errada. Eu queria registrar que eles ficaram com meus ganhos e negaram meu saque. Você pode, por favor, mudar minha reclamação para qualquer reclamação que seja? Desculpe pela confusão. Se você ler minha reclamação inicial, como o que eu disse na reclamação, você verá isso. Obrigado pela sua ajuda!
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Público
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há 3 semanas
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Nick, eu também passei por todo o procedimento KYC e saquei deste cassino antes, só queria ter certeza de que você sabe disso. Eles estão descaradamente tentando roubar meu dinheiro, dinheiro que ganhei de forma justa e honesta! Obrigado novamente pela sua ajuda. Deus abençoe!
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Público
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há uma semana
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Caro amberanderson276,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 6 dias
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Não, não, eles ainda não deram meu saque. Por favor, ajude. Obrigado, Nick.
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Público
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há 22 horas
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Caro amberanderson276,
Obrigado pelas informações fornecidas até agora.
É responsabilidade do cassino garantir que nenhum dos jogos restritos esteja acessível enquanto um bônus estiver ativo. Acreditamos que é injusto confiscar o saldo de um jogador nessas circunstâncias.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), que o ajudará ainda mais.
Desejamos a você boa sorte na resolução deste problema.
Atenciosamente,
Apelido
Editado por um administrador do Casino Guru
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O Casino Guru está a examinar o caso
