Olá Amber,
Olá Nick,
Espero que todos estejam bem e seguros,
Obrigado por entrar em contato conosco! Ao analisar a conta do jogador, descobrimos que o jogador inicialmente solicitou cashback via chat ao vivo em 25/10/2024. A promoção gratuita solicitada de $ 33,09 foi processada em 25/10/2024 às 09:45:37, horário do cassino. No entanto, 9 minutos depois, o jogador cancelou o cashback de seu lado sem usar a promoção de cashback.
Depois disso, o jogador resgatou uma ficha de recompensa de fidelidade de US$ 16 em 25/10/2024 às 09:54:47, mas isso também foi cancelado apenas 9 segundos após o resgate, sem que nenhuma aposta fosse feita.
O jogador retornou mais tarde ao chat ao vivo e solicitou que o cashback cancelado fosse reprocessado. Reprocessamos o cashback em 25/10/2024 às 10:06:38, horário do cassino. Após atender aos requisitos de apostas, o jogador começou a jogar jogos restritos, fazendo 3 apostas em Blackjack e 38 apostas em Card Games.
No entanto, devido a uma violação de jogabilidade, o gerente de pagamentos rejeitou a solicitação de saque e removeu todos os ganhos do saldo do jogador (US$ 300,01).
As regras para o cashback são:
Aposta 15x
Saque máximo de 5x
Jogos permitidos: Slots não progressivos (sem slot RTG777), Keno, Video Poker
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1. Regras gerais de bônus e promoção
v. Uma vez que um bônus é reivindicado, seus termos se tornam imediatamente efetivos e permanecem assim até que um novo depósito ou bônus seja processado, e após o bônus ter sido limpo do seu saldo. Isso também se aplica se seu saldo jogável cair abaixo de $1, ou se você depositar em cima do seu saldo de bônus existente. Quaisquer violações dos termos podem resultar na anulação de todos os ganhos.
Uma análise mais aprofundada da jogabilidade do jogador com a promoção de cashback mencionada mostra que nenhum ganho foi feito em jogos restritos. Como a violação foi menor, decidi abrir uma exceção e restabelecer os ganhos de $165,45, que é o saque máximo do cashback do jogador.
Para o jogador:
Por favor, faça login na sua conta e solicite o valor total do seu saldo como um saque. Após enviar a solicitação de saque, responda gentilmente ao e-mail de pagamentos com seu endereço de criptomoeda de pagamento para que possamos finalizar seu saque.
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente
Daniel Moore
Gestão do Casino Pacificspins
Hi Amber,
Hi Nick,
Hope you are all well and safe,
Thank you for reaching out to us! Upon reviewing the player’s account, we found that the player initially requested cashback via live chat on 10/25/2024. The requested free promotion of $33.09 was processed on 10/25/2024 at 09:45:37 Casino time. However, 9 minutes later, the player canceled the cashback from their side without using the cashback promotion.
Following this, the player redeemed a loyalty reward chip of $16 on 10/25/2024 at 09:54:47, but this was also canceled just 9 seconds after redemption, without any bets being made.
The player later returned to live chat and requested that the canceled cashback be reprocessed. We reprocessed the cashback on 10/25/2024 at 10:06:38 Casino time. After meeting the wagering requirements, the player began to play restricted games, placing 3 bets on Blackjack and 38 bets on Card Games.
However, due to a gameplay violation, the payments manager rejected the withdrawal request and removed all winnings from the player’s balance ($300.01).
The rules for the cashback are:
15x wagering
5x max cashout
Allowed games: Non-progressive slots (no RTG777 slot), Keno, Video Poker
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1. General Bonus and Promotion Rules
v. Once a bonus is claimed, its terms become immediately effective and remain so until a new deposit or bonus is processed, and after the bonus has been cleared from your balance. This also applies if your playable balance falls below $1, or if you deposit on top of your existing bonus balance. Any violations of the terms may result in all winnings being voided.
Further review of the player's gameplay with the mentioned cashback promotion shows that no winnings were made on restricted games. As the violation was minor, I have decided to make an exception and reinstate the winnings of $165.45, which is the maximum cashout from the player's cashback.
For the player:
Please log in to your account and request the full amount from your balance as a withdrawal. After submitting the withdrawal request, kindly reply to the payments email with your payout crypto address so we can finalize your withdrawal.
Thank you for your understanding!
Kind Regards
Daniel Moore
Casino Pacificspins Management
Traduzido automaticamente:
