A jogadora do Japão estava lutando para concluir a verificação de sua conta. Entramos em contato com o cassino e obtivemos a informação de que o jogador não havia adicionado um método de pagamento válido ao solicitar um saque. A jogadora compartilhou seu endereço Bitcoin para que o representante do cassino pudesse adicioná-lo à sua conta. Os ganhos foram finalmente pagos, então encerramos a reclamação como resolvida.
Há cerca de um mês, ganhei $ 700 com um bônus sem depósito e me disseram que eu poderia sacar $ 100 se fizesse uma consulta.
Verificação de identidade concluída. Depois disso, me disseram para esperar e, mesmo depois de esperar, não houve contato. Repita.
Por fim, fui orientado a enviar minha confirmação de identidade traduzida do japonês para o inglês, mas ainda não recebi nenhum contato. .
Mesmo se você enviar um e-mail, ele será ignorado. Mesmo se você fizer login no site, você será desconectado e não poderá fazer login depois disso. Estou muito triste, embora tenha entrado em contato com você várias vezes. .
Caro ayapopo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por sua resposta.
Os documentos apresentados são a carta de condução e o cartão de residente. Enviei no dia 13 de dezembro.
Recebi apenas um e-mail de resposta automática, então, quando fiz perguntas via chat muitas vezes, fui informado para enviar a conta do celular também.
No entanto, não tive notícias suas por muito tempo, então, quando perguntei novamente, fui instruído a traduzir todos os documentos que enviei para o inglês e enviá-los. Disseram-me isso no dia 31 de dezembro.
Disseram-me que receberia a confirmação dentro de 24 a 48 horas, mas não houve resposta. Claro que não recebi um e-mail.
aiapopo,
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema? Por favor, envie para tomas@casino.guru
Muito obrigado, ayapopo, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ayapopo,
Acabei de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre seus problemas com a verificação. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezado Palace of Chance Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso e especificar algum motivo para a conta do jogador não ser verificada? Recebeu documentos traduzidos? Faltou algum documento?
Vou definir o cronômetro para 7 dias e espero receber notícias suas em breve.
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Vejo que os documentos foram revisados, aprovados e postados em sua conta em 31 de dezembro ayapopo. Você precisará solicitar os fundos para retirada, atualmente eles estão em seu saldo jogável. Também precisaremos de uma forma válida de pagamento, acredito que devo conseguir que você seja aprovado para retirada de Bitcoin, o que eu sugiro nesta situação.
Então, deixe-nos saber quando você solicitou a retirada e poste seu endereço Bitcoin aqui, tenho certeza de que Natalia será gentil o suficiente para bloquear a postagem de olhares indiscretos.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Olá Nick, obrigado pela resposta. Recebemos um e-mail adicional do jogador e ela nos escreveu que solicitou uma retirada em 13.1.23 via Bitcoin.
Caro ayapopo, informe-nos se o seu pedido de saque já foi processado e se você recebeu seus ganhos do cassino. Estou ansioso para ouvir boas notícias de você.
Atenciosamente,
Natália
Muito obrigado. Sinceramente obrigado. Está em processo de processamento pelo cassino. Aguardo o término do procedimento. Deve acabar logo. Entrarei em contato assim que houver movimentação.
Caro ayapopo, fico muito feliz em saber que seu pedido já foi processado. Vou definir um cronômetro para você por 7 dias. Por favor, responda neste tópico quando receber o dinheiro dentro do prazo definido. Estou realmente ansioso para um resultado positivo para você.
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Conforme mencionado anteriormente, ainda precisamos de um método de pagamento válido.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Escrevi cerca de 5 dias após solicitar a retirada, mas ainda não ouvi nada.
Não ouvi nada desde meu último pedido de saque e, quando verifiquei o cassino, ele voltou ao estado em que estava antes de enviar meu pedido de saque... O que devo fazer? por favor me ajude… 
Saudações a todos,
Ainda não recebemos um método válido de pagamento ayapopo. Procurei em todos os cantos do nosso sistema de comunicações para localizar as informações de pagamento enviadas para você e ainda não consegui encontrar nada. Até que tenhamos um meio válido para pagá-lo, não podemos prosseguir.
Se você tiver uma conta Bitcoin, poste o endereço aqui e Natalia pode bloquear o comentário para que apenas nós possamos vê-lo.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Obrigado, ayapopo, por sua cooperação.
O representante do cassino, Nick, acabou de me informar que está trabalhando nisso para ajudá-lo, mas pode levar algum tempo, então seja paciente 🙂
Por favor, informe-nos quando seu pedido de retirada será marcado como processado e se você receberá seu dinheiro.
Cumprimentos,
Natália
Obrigado Natália.
Quero receber o mais rápido possível.
Candidatei-me hoje. 
É estranho que você nem tenha me enviado um e-mail porque eu não sabia seu endereço!
Obrigada.
Obrigado, você foi creditado!
Achei que seria impossível, então estou muito feliz por ter consultado aqui!
muito muito feliz! obrigada!
Caro ayapopo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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