CasaReclamaçõesPalace of Chance Casino - O jogador afirma que seus ganhos pós-bônus foram confiscados.

Palace of Chance Casino - O jogador afirma que seus ganhos pós-bônus foram confiscados.

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Pontos negros: 1162

Montante: 3.100 $

Palace of Chance Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/03/2024 | Não resolvido : 30/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador de Ohio ganhou US$ 100 depois de utilizar uma ficha grátis de US$ 125 e conseguir uma aposta de cerca de US$ 4.000. O jogador decidiu continuar jogando com esses ganhos e aumentou o saldo para US$ 3.000. O cassino online aparentemente deduziu $ 1.018, usando a regra de saque máximo de $ 100 que o jogador alegou já ter sido cumprida com os termos iniciais do bônus. O jogador e a equipe de reclamações iniciaram uma discussão detalhada sobre o assunto. Apesar da insistência do jogador de que o saque máximo já havia sido cumprido e os ganhos eram dele por direito, o cassino afirmou que agiu de acordo com os seus termos e condições. Concluímos que o jogador tinha direito aos seus ganhos e que a aplicação da regra de saque máximo pelo cassino não era intuitiva para os jogadores. No entanto, o casino manteve a sua posição e o problema foi encerrado como não resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução


Há alguns dias, eu estava no seu site e recebi uma ficha grátis de $ 125 e uma aposta de cerca de $ 4.000. Se eu fizesse isso, ganharia no máximo cem dólares em dinheiro. Concluí e atendi todos os requisitos definidos que você colocou em seu bônus e ganhei meu dinheiro máximo de $ 100. Então você me pagou, tudo bem até que eu mantive esses $ 100 em seu site e continuei a gastá-los. Estou ouvindo que o que ganhei não é meu. Veja que o saque máximo foi de $ 100 pagos a mim. Eu tive permissão para fazer o que quisesse com isso. Eu continuei lá e ganhei. Tenho várias capturas de tela mostrando que você tirou US$ 1.018 de mim. Meu saldo caiu de 2.500 para 30 e voltou para 3.000.

Também em seu site como o dia. O saque máximo foi de $ 100. Sim, e esse saque máximo foi pago para mim. Depois disso, não há outro saque máximo em que eu não possa retirar o dinheiro que ganhei do dinheiro que ganhei. já ganhou. Quando $ 1.018 foram levados para mim, isso me deixou com $ 100. Continuei gastando no seu site. E ganhei mais de três mil e agora isso está sendo levado para mim e estou chateado. Não estou bravo com o 1018 sendo levado. E você me pagando 100. Foi com isso que concordamos quando aceitei a ficha grátis de $ 125 quando configurei a noite toda para apostar acima de $ 4.000. Ganhei aqueles $ 100 de forma justa e honesta, era meu. Para fazer o que eu queria fazer. Em vez de sacar. Pensei em mantê-lo aqui e ver se consigo dobrar bem. Acertei muito e quero meu dinheiro. Justo é justo E é absolutamente ridículo que eu tenha que brigar e discutir com seu especialista por causa do texto, porque cada. Alguém fica me dizendo que o saque máximo foi 100 e eu concordo que foi. E eu quero isso e você me pagou aqueles $100. Esse foi o saque máximo. A partir daí tive permissão para fazer o que quisesse. Você não tinha nada a dizer sobre o que eu fiz com isso. Alguns momentos antes de seu site atingir 1.018. Meu saldo era superior a US$ 2.500. Não disse uma palavra sobre nada disso desaparecer porque concordo. $ 100 foi o saque máximo, mas quando você me sacou e pegou $ 1.018. Esses $ 100 eram meus. Você não tinha mais nada a dizer sobre não poder colocar vários saques máximos nisso. Eu poderia ter removido, como tenho certeza que muitas pessoas fazem, mas não fiz isso. Continuei jogando e apostando meu próprio dinheiro.

Olá Howard M *****,

Obrigado por entrar em contato com o Palace of Chance.

Recebemos seu e-mail e iremos atribuí-lo a um de nossos representantes de suporte.

IMPORTANTE: Devido ao alto volume de tráfego de e-mails recebidos em nosso site, as respostas podem levar até 72 horas úteis.

O número do seu caso é 153836268 para referência futura.

Obrigado por jogar no Palace of Chance e esperamos conversar com você em breve

Divirta-se e boa sorteSincerelPalácio da Chance

E-mail: help@palaceofchance.com


Este é um assunto que se arrasta desde o dia 20 e vários representantes me disseram várias coisas. Eu não gosto de ser brincado. Fui profissional com você e fiz tudo que me pediram. Incluindo depositar e apostar meu próprio dinheiro em seu site, seu representante me disse que eu retornaria imediatamente.

Mostrar texto citado


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Prezado Scottmillsgettinit,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou em sua experiência de jogo no cassino online.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais?

  • Você poderia nos informar se o seu saldo de bônus foi convertido em saldo em dinheiro real enquanto você jogava?
  • Além disso, seus ganhos foram limitados ou reduzidos em algum momento durante a sessão de jogo, exceto no final?
  • Os fundos reais e de bônus têm saldos separados na conta do cassino?

Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a esse problema, sinta-se à vontade para encaminhá-la junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 7 meses
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Caro(a) scottmillsgettinit,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Olá Howard aqui. Sim, meu saldo mudou enquanto jogava de 1200 para 100 quando eles me sacaram. Eu sabia o que eles tinham feito, então continuei jogando calculando que era meu 100. Minha vitória não foi limitada em nenhum momento até que eu não recebesse o pagamento. Eles até aprovaram meu primeiro saque ou 1000 e quando negaram os 2000 eu sabia que eles estavam tentando jogar comigo. Na medida em que eles têm saldos separados. Sim. Isso mostra que qualquer saldo de bônus NÃO pode ser retirado. Assim que você completar o jogo, você terá 100. Eu presto muita atenção e vi isso mudar no meio do jogo, então eu sabia que estava livre do jogo. Naquele momento, era meu 100º poder fazer o que eu quisesse com ele. Eu continuei, joguei e ganhei, é simples. Trabalhei muito para conseguir os 100 que pedi e agora que ganhei eles não querem honrar isso. Um saque máximo foi pago para mim. 100 com certeza. Esse é o único saque máximo de que falam. Não múltiplo a critério.

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há 7 meses
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Olá Scottmillsgettinit,

  • Você poderia solicitar e enviar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
  • Uma janela pop-up apareceu após a conclusão da aposta do bônus, indicando que o saque máximo de US$ 100 deve ser sacado?

Obrigado.


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Público
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há 7 meses
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Nenhuma janela apareceu me dizendo para retirar meu dinheiro. Até entrei em contato e joguei em outros cassinos. Quando recebo meu bônus de saque, ele pode ficar com ele e fazer o que quiser. Posso mantê-lo no site e jogar o que quiser com ele ou removê-lo. Agora o cassino nem fala comigo. É triste. Um cassino é derrotado legitimamente e não paga. Isso é triste. Foi meu dia de sorte e eles vão estragar tudo sendo gananciosos e criando novas regras conforme os jogos avançam.

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há 7 meses
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Muito obrigado, scottmillsgettinit, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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há 7 meses
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Prezado Scottmillsgettinit,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.

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há 7 meses
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OK ótimo. Muito obrigado.

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Público
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há 7 meses
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Saudações a todos,


Tive a oportunidade de rever a situação e infelizmente neste caso não é possível sacar mais do que o saque máximo da ficha grátis em jogo no momento da vitória. O valor máximo de saque de $ 100 mais o depósito de confirmação da conta foi pago integralmente via Bitcoin logo após a solicitação de saque. Infelizmente, não há nada que eu possa fazer para ajudar neste caso.


A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.


Muitas felicidades,


Nick e o Palácio do Chance

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há 7 meses
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Você me sacou no máximo e resgatou seu cupom por mais de 1.000 e então cheguei a 450 e mais de 3k. Esses são meus 100 para fazer o que eu quiser, porque o saque máximo foi pago a mim por meio dos 100 Givin para mim por sua empresa quando sua empresa resgatou seu cupom. Como isso é difícil de entender.

Editado
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Público
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há 7 meses
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Você também disse que não é possível obter mais do que o saque máximo de 100 com o chip em uso. Não estava em uso depois das 2h27, as vitórias que consegui depois disso foram com meu dinheiro. Essa é outra declaração feita que mostra que foi meu dinheiro que ganhou e você ficou com meus ganhos.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Scottmillsgettinit,


Muito obrigado pela sua paciência. Atualmente estou revisando e avaliando todas as informações fornecidas. Responderei a você o mais rápido possível.

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Público
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há 7 meses
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Ok, muito obrigado. Eu aprecio o que você está fazendo por mim

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Público
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há 6 meses
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Prezado Scottmillsgettinit,


Nossas discussões com o cassino e o exame do caso foram concluídos. Com base em todas as informações fornecidas, acredito que você tem direito aos seus ganhos. A equipe do cassino já aplicou o saque máximo aos seus ganhos, portanto não há necessidade de reaplicá-lo. Mencionaram razões técnicas para exigir uma retirada bem-sucedida, mas não é intuitivo e os jogadores não estão cientes disso. Se você tivesse retirado os fundos e depois os depositado novamente em sua conta, seus ganhos teriam sido legítimos. Foi vantajoso para o cassino; você poderia ter perdido, mas não conseguiu vencer. Certamente há espaço para melhorias por parte do cassino ou pelo menos para avaliar casos semelhantes individualmente.


Infelizmente, a equipe do cassino tomou a decisão final. Afirmaram que agiram de acordo com os seus termos e condições. Lamento informar que devo agora encerrar este caso como não resolvido. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua classificação de segurança em nosso site.


Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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