Thomas da Áustria está tentando sacar seus ganhos. Sua conta está sob investigação, mas leva muito tempo.
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Palace of Chance Casino - O jogador aguarda sua retirada há mais de meio ano.
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Montante: 119 $
Palace of Chance Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 4 anos
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Olá querida equipe de gurus de cassino!
É incrível, mas este cassino é o lixo absoluto.
Estou esperando um pagamento ridículo de US $ 119 há mais de meio ano. 3 pedidos de retirada foram enviados (o último foi em 22/11/2019). A conta foi verificada há 3 meses e todos os dados e informações necessárias para o pagamento estão disponíveis no cassino. As perguntas são sempre respondidas com as mesmas respostas. Você pede desculpas pelo atraso, mas entrará com uma investigação sobre o caso e assim por diante ... NADA acontece ...
Meu nick existe dethomus
Pedido de pagamento NETELLER de 22/11/2019
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há 4 anos
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Olá Thomas.
Lamentamos muito ouvir seus problemas. Eles mencionaram algo mais do que sua conta sendo investigada? Você pode colar o e-mail de investigação mais antigo deles aqui?
Entraremos em contato com o cassino e tentaremos obter algumas respostas.
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há 4 anos
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Olá Matej!
Obrigado pela sua mensagem.
Essa "investigação" só me foi comunicada no Live Chat depois que perguntei sobre o paradeiro do pagamento.
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há 4 anos
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Olá Thomas.
Eu realmente não sei por que essa "investigação" está demorando tanto. Espero que Nick do cassino nos conte mais. Nick, você poderia examinar este caso.
Obrigado.
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há 4 anos
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Saudações Matej, Thomas,
Espero que isso te encontre bem.
Pelo que vejo na análise do caso (e suas interações com o cassino), a conta Neteller fornecida não era elegível para pagamento e foram solicitados detalhes para pagamento por transferência eletrônica. Nunca foram enviados novos detalhes de pagamento que eu possa encontrar. Parece que você ficou frustrado com o processo e bastante zangado. Depois de fazer algumas ameaças e comentários bastante depreciativos, solicitou que a conta fosse fechada. Sua conta foi encerrada mediante solicitação e nenhuma outra ação foi tomada.
Se você quiser, posso solicitar que a conta seja reaberta, mas na maioria dos casos, quando um jogador encerra sua conta nessas circunstâncias, o fechamento é final. Eu posso tentar, mas seria a critério da nossa equipe de segurança.
Muitas felicidades,
Nick e Palácio da Sorte
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há 4 anos
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Isso é um absurdo absoluto !!!
Enviei repetidamente os documentos necessários na execução MÚLTIPLA para os vários endereços de e-mail e recebi repetidamente a mesma resposta enigmática de que os documentos precisavam ser verificados. Você é uma associação realmente fraudulenta e eu aconselho fortemente qualquer pessoa interessada em cassinos online a depositar dinheiro neste cassino. O suporte é horrível e as solicitações de pagamento são adiadas até o cliente ficar tão irritado que ele joga o dinheiro fora ou fecha a conta, assim como eu. Você é uma verdadeira ovelha negra na área de cassinos on-line e, felizmente, nunca experimentei nada como você. Enviei várias solicitações de pagamento (a primeira ocorreu há mais de 6 meses) ... fui adiada repetidamente ou foram solicitados documentos que já haviam recebido. Também foi incrivelmente estúpido que o cassino sempre quis deixar claro para mim que eu era da AUSTRÁLIA e não da Áustria / ÁUSTRIA e, portanto, pagamentos com Neteller e bancos não seriam possíveis ... Desejo tanto que esse cassino on-line fraudulento seja retirado do mercado fará e fará de tudo para que isso aconteça.
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há 4 anos
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Olá Thomas e Nick.
Você poderia colocar aqui alguns exemplos de comunicação. Crucial seria a mensagem em que o cassino pedia a Thomas que enviasse detalhes de pagamento para transferência eletrônica. De Thomas, uma das mensagens em que há confusão entre a Áustria e a Austrália.
Nick, tente perguntar ao seu departamento de segurança se eles podem reabrir a conta do jogador e permitir que ele retire seu saldo com uma transferência bancária.
obrigado
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há 4 anos
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há 4 anos
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Olá Matej!
Não, infelizmente isso não está correto, ainda não consigo fazer login.
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há 4 anos
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Olá Thomas. Amanhã estarei pessoalmente com representantes do cassino. Vou tentar acelerar todo o processo.
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há 4 anos
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Olá Thomas, Matej,
Enviei uma solicitação de reativação de conta em seu nome, mas ela foi realmente rejeitada por nossa equipe de segurança. Thomas, você fez algumas declarações bastante extremas e ofensivas e eles sentem que não há benefício em continuar nosso relacionamento.
Sendo que você cancelou e jogou o saldo de retirada aprovado, não há muito que eu possa fazer por você neste momento, exceto desejo-lhe felicidades.
Então, melhor para você seguir em frente.
Atenciosamente,
Nick e Palácio da Sorte
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há 4 anos
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Esta é uma bochecha tão sem fundo que é muito mais do que descarada. Você me deixou esperando e remexendo o tempo todo, confortando-o mesmo que você recebesse todos os documentos ... De novo e de novo, ouvi as mesmas desculpas sem sentido de sua parte, por que o pagamento não pôde ser feito. Esse é o seu truque e seu truque para manter os jogadores esperando pelo pagamento até que fiquem estúpidos demais e joguem fora o dinheiro. Mas você não vai se safar disso, garanto-lhe ... Eu já me juntei a outras partes afetadas e garantiremos que seu cassino de lixo desapareça da Internet, prometo. Vocês são trapaceiros, nada mais!
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há 4 anos
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Olá Thomas.
Nick nos forneceu algumas das suas transcrições de bate-papo e, infelizmente, vejo um motivo pelo qual eles não desejam reabrir sua conta.
Antes do encerramento permanente da conta, você jogou e perdeu todo o dinheiro restante. Como sua conta está sem fundos e porque o cassino nos mostrou evidências de como você se comunicou com o cassino, receio que não possamos ajudá-lo.
Não sei por quanto tempo você esperou durante o processamento da retirada ou quantas vezes o cassino pediu alguma coisa. Por favor, considere que se você, em vez de escrever palavras sujas, apresentar uma queixa, provavelmente a situação poderá ser diferente. Eu posso entender sua frustração, mas você deve sempre ser educado.
Se você deseja escrever algo mais aqui, faça-o (seja educado)
Após sete dias, rejeitarei esta reclamação.
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há 4 anos
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No geral, eu esperei o pagamento por mais de 6 meses e informei o cassino sobre o pagamento várias vezes. É muito lamentável notar como você colabora com o cassino e está embaixo de um cobertor. Minha frustração é mais do que compreensível se você tivesse que esperar tanto tempo pelo pagamento e enviado todos os documentos necessários a tempo. Afinal, por que você fica um pouco bravo com o tom!? Se você é constantemente adiado e alimentado por razões frágeis, isso deve ser mais do que compreensível.
O PalaceofChance é um cassino terrível e só posso aconselhar todos os futuros jogadores a manterem as mãos fora desse pacote falso ... Há golpistas trabalhando aqui!
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há 4 anos
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Fui comprovadamente traído e adiado até que finalmente me bastasse ... Que minha escolha de palavras não pudesse mais ser a mais educada é mais do que compreensível!
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há 4 anos
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Estou pronto para lhe fornecer toda a conversa, mas não quero mais ouvir esse inepto Nick e seu cassino inútil. Só é importante para mim que você possa entender minha frustração e que eu possa alertar os jogadores para que depositem dinheiro nesse bandido.
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há 4 anos
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Caro Thomas.
Estamos aqui para ajudar os jogadores, mas também os cassinos, a resolver suas reclamações. Estamos fazendo isso de graça e com base em todas as provas que obtemos.
Em 17 de janeiro, pedi que você nos desse um exemplo de sua comunicação com o cassino. Você ignorou esta mensagem. Quando perguntei a Nick, ele nos mostrou o que você escreveu no bate-papo ao vivo e outras provas que apóiam o que ele escreveu aqui. Entendo sua situação, mas sem a cooperação do seu lado (e com a cooperação quero dizer enviando-nos provas), não podemos ajudá-lo. A justiça é cega, e quando comparo as evidências do que você nos deu (nada) e do que Nick nos deu, fica bem claro.
Pessoalmente, não entendo por que você está escrevendo esta reclamação agora depois de meio ano. Se você nos escreveu depois de um mês com problemas com a retirada, poderíamos resolver sua reclamação. Depois de perder todo o dinheiro, é tarde demais.
Pelo que você escreveu:
"Solicitação de pagamento NETELLER de 22/11/2019"
Se você está tentando receber seu dinheiro meio ano, significa que você enviou seu primeiro saque em agosto de 2019, estou correto?
Pelo que Nick escreveu:
"A conta Neteller fornecida não era elegível para pagamento e foram solicitados detalhes para pagamento por transferência eletrônica."
Então, por que você ainda tentou usar o Neteller para retirar fundos quando deveria fazer uma transferência eletrônica?
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