CasaReclamaçõesPin-Up Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a alegações de múltiplas contas.

Pin-Up Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a alegações de múltiplas contas.

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Montante: 6.000 R$

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/07/2024 | Caso encerrado : 03/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada em 21/07 devido a alegações de possuir múltiplas contas após trocar de aparelho. A conta tinha um saldo de mais de 6k, e ele não conseguia acessá-la desde então. Após analisar o caso e as evidências fornecidas pelo cassino, concluiu-se que a reclamação foi rejeitada como injustificada devido a violações dos termos do cassino em relação a múltiplas contas. As ações do cassino foram consideradas apropriadas com base nas regras estabelecidas.

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Público
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há 3 meses

bloquearam minha conta dia 21/07 alegando multiplas contas,sendo que troquei meu dispositivo recente porque o meu antigo aparelho deu problema,jogava cassino e apostas esportivas,com saldo em mais de 6k provavelmente,porque nao tive mais acesso a conta.

Público
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há 3 meses
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Olá leandromottaoficial,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Pin-Up Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles forneceram alguma evidência de múltiplas contas?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 3 meses

sim,conta estava verificada tudo certinho,o chat só comunicou que bloqueou devido eu ter quebrado as regras,não existe isso. vou anexar uma foto.file agora fica a pergunta,só posso usar no meu celular antigo que quebrou a tela,nao posso usar no meu notbook no meu outro celular novo? ridiculo isso.

Público
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há 3 meses
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Prezado leandromottaoficial,

Alguém mais na sua casa possui uma conta no cassino? Contanto que você esteja usando apenas um dispositivo novo (que ainda não foi usado por outro usuário), não deverá haver nenhum problema.

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Público
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há 3 meses

não,nem da minha esposa criei ,somente a minha conta.

Público
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há 3 meses
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Prezado leandromottaoficial,

Então ela tem uma conta no cassino ou o que você quer dizer com isso?

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Público
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há 3 meses

não,pelo que eu saiba ela não tem.

Público
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há 2 meses
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Obrigado leandromottaoficial por todas as informações prestadas até agora. Como atualmente não há prova da reivindicação do casino em relação às contas múltiplas, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 meses
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Olá leandromottaoficial,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Você pode enviar aqui uma foto do seu celular "antigo" com a tela quebrada para que a equipe do cassino possa vê-la? Acredito que isso será útil.

Gostaríamos de convidar o Pin-up Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Pin-up,

Solicito gentilmente informações sobre a conta que foi bloqueada para o jogador. Como afirmou o jogador, o celular antigo deles está com a tela quebrada e eles estão com um celular novo. Não esperaríamos que isso fosse um problema, pois esta situação não é incomum. Você poderia descrever as etapas necessárias para o jogador recuperar o acesso à sua conta do cassino no novo celular?

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Público
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há 2 meses
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Olá! A Empresa detectou que você tem mais de uma conta em nosso site.


Não podemos desbloquear sua conta devido à sua violação do parágrafo 5.4. do Contrato do Usuário, que você leu e concordou ao registrar sua conta. 5.4. Nosso Site permite que apenas uma conta por pessoa/dispositivo/domicílio/família seja aberta e usada. Se esta regra for violada, as contas serão marcadas como duplicadas (doravante "Conta Duplicada"). A Empresa tem o direito de excluir imediatamente quaisquer Contas Duplicadas.


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Público
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há 2 meses
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Caro Pin-up Casino,

Por favor, envie qualquer evidência de apoio do acima para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há 2 meses
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Olá! Nós lhe enviamos confirmações por e-mail.

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Público
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há 2 meses
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Caro Pin-up Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Enviei uma resposta contendo mais perguntas e estou aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá!

Nós respondemos ao seu e-mail.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Pin-up Casino,

Agradeço seu e-mail. Enviei uma mensagem de acompanhamento com perguntas adicionais e aguardo sua resposta.


Caro leandromottaoficial,

por favor, envie uma foto do seu celular danificado com a tela quebrada no tópico de reclamações ou, alternativamente, envie para mim em michal.k@casino.guru

Acredito que isso será útil.

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Público
Público
há 2 meses

envio sim,vou providenciar. obrigado por todo suporte desde já pessoal

Público
Público
há 2 meses

segue as fotos pessoal,vou enviar uma copia via e-mail também.file

Público
Público
há 2 meses

algum retorno pessoal?

Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
Tradução

Olá!

Nós respondemos ao seu e-mail.

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Público
Público
há 2 meses
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Caros,

Desculpe pela minha resposta tardia. Eu tive que considerar todas as informações e evidências.


Prezada equipe do Mr Bet Casino,

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.


Caro leandromottaoficial,

Infelizmente, após reunir todas as informações e evidências necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas associadas ao mesmo dispositivo, jogar os mesmos jogos ou jogos muito semelhantes, fazer apostas idênticas e combinar algumas informações pessoais em várias contas. Todas essas descobertas não podem ser consideradas uma mera coincidência. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de várias contas que foram usadas dessa forma. Posso garantir que nós, como uma parte independente, revisamos todas as informações e evidências cuidadosamente, e as ações da equipe do cassino estavam de acordo com suas regras estabelecidas, conforme foi comunicado a você anteriormente.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

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