O jogador da Alemanha, que havia sido banido via OASIS, teve sua conta desativada após tentar solicitar um reembolso do Pinocasino. Apesar de várias tentativas de contato, as perguntas do jogador foram descartadas, e ele esperava resolver o problema sem envolvimento legal. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de esclarecimento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Olá, tenho jogado no Pinocasino há algum tempo, mesmo tendo sido banido pelo OASIS. Queria entrar em contato com o suporte e solicitar um reembolso, pois é ilegal que este cassino não tenha realizado verificações. Posteriormente, minha conta foi completamente desativada e, toda vez que tento fazer contato, sou ignorado. Eu preferiria não envolver um advogado ou a autoridade de jogo porque acredito que isso pode ser resolvido pessoalmente.
Caro nicofreitag38,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre os desafios que você tem enfrentado. Observe que o PinoCasino possui uma licença emitida pela Malta Gaming Authority (MGA), o que significa que ele não tem acesso ao registro de autoexclusão OASIS que se aplica a cassinos licenciados na Alemanha. Portanto, o sistema do cassino não conseguiu reconhecê-lo automaticamente como autoexcluído, e o cassino só tomou conhecimento do seu problema de jogo quando você o informou diretamente.
Para ajudar melhor, você poderia esclarecer o seguinte:
Quando você informou o cassino pela primeira vez sobre seu problema de jogo e solicitou autoexclusão? Se possível, encaminhe-me o e-mail com sua solicitação de encerramento de conta em veronika.l@casino.guru .
Quanto tempo levou para o cassino bloquear sua conta após sua solicitação?
Foi feito algum depósito entre sua solicitação de autoexclusão e o encerramento efetivo da conta?
Suas respostas nos ajudarão a avaliar seu caso completamente. Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
