O jogador da Suécia teve sua conta encerrada após tentar sacar ganhos de 1810 euros, após envio bem-sucedido de documentos, exceto uma selfie. Apesar de não usar bônus, a conta foi desativada sem nenhuma comunicação do suporte.
Depositei cerca de 300 euros do meu cartão de crédito e consegui ganhar 1.810 euros.
Enviei o documento de identidade e os documentos que eles aprovaram, exceto a foto da selfie quando mostro o cartão, então pensei em tirar uma nova foto.
então de repente sou expulso do cassino e ele diz que minha conta está ''Desativada''
Nenhum e-mail, nada do suporte.
Não usei nenhum bônus, apenas depósitos brutos.
Então agora estou com uma conta fechada de 1810 euros, dos quais eu realmente precisava para o Natal.
Caro Lucid_1337,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você conseguiu enviar uma nova selfie com seu documento de identidade para verificação antes de sua conta ser desativada?
Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente via chat para perguntar por que sua conta foi bloqueada? Ela foi desativada temporária ou permanentemente?
Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá!
Não tive tempo de enviar uma nova foto, quando estava prestes a fazer isso percebi que fui expulso da página, a conta diz "desativada"
Primeiro escrevi para o atendimento ao cliente por e-mail e perguntei quanto tempo levaria para verificar e sacar o dinheiro, mas nunca obtive resposta.
Parece que também não há suporte ao vivo, provavelmente porque estou registrado como sueco. Se eu clicar em suporte, só aparece o e-mail deles.
Adicionei informações ao seu e-mail ( ) outro dia, pois não consegui editar ou adicionar mais informações aqui até agora. Etc.
Recebi um e-mail dizendo que meu saque foi cancelado.
Traduzi do alemão e diz que eles querem cartões na frente e no verso do meu cartão de crédito. No entanto, usei um cartão Visa digital via Revolut.
Eles me pedem para postar fotos do cartão na minha conta, mas a conta continua "Desativada" e ainda não consigo fazer login.
Então não sei como resolver isso
Obrigado pelas suas respostas.
Você respondeu ao e-mail fornecido pelo suporte ao cliente do cassino e explicou que fez seu depósito por meio de um cartão virtual? Eles forneceram alguma orientação sobre como proceder?
Seria possível extrair um PDF da sua conta Revolut mostrando a transferência de fundos para o cartão virtual? O ideal é que esse documento contenha todas as informações pessoais exigidas pelo cassino para verificação.
Olá!
Sim, enviei um e-mail para o suporte há 5 dias e expliquei que não consigo fazer login e enviar documentos porque a conta ainda está desativada. Não obtive nenhuma resposta.
Seria ótimo se você pudesse me ajudar!
Enviei um novo e-mail agora com capturas de tela no Revolut confirmando que sou o dono do cartão e também fotos das transações, mas parece impossível obter uma resposta. Nenhum chat ao vivo funcionando.
Vou analisar o Revolut para ver se isso pode ser feito agora.
É possível salvar/tirar prints da tela para que você possa ver as transferências para o cassino (tecnologia Noviristo e Alaje) e qual cartão foi usado e também a conta onde constam todos os cartões que possuo e meus dados pessoais.
Atenciosamente. Johannes
Recebi uma resposta do Platincasino agora mesmo dizendo que minha conta foi encerrada devido a "decisão comercial"
Ainda não recebi meu dinheiro na conta, que é de 1810 euros.
Já enviei fotos mostrando depósitos/transações do meu Revolut e que sou eu quem está no cartão Visa/conta Revolut.
Muito obrigado, Lucid_1337, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Sem problemas, espero que dê certo.
Realmente precisava do meu dinheiro que ganhei agora para o Natal. Atenciosamente, Johannes.
Olá Lucid_1337,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Platincasino para participar da conversa.
Caro Platincasino,
Entendemos que o cassino reserva-se o direito de fechar a conta de qualquer jogador a seu critério. No entanto, é essencial que todas as obrigações financeiras sejam liquidadas antes que tal fechamento ocorra. Até onde sabemos, o jogador não foi acusado de violar nenhum termo, e gostaríamos de seu esclarecimento sobre a decisão de não processar o saque do jogador. Se as informações que o levaram a essa decisão não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Oi equipe,
O endereço de e-mail associado mostra um histórico diferente e também um histórico de comunicação diferente.
Podemos solicitar o endereço de e-mail correto?
Obrigado,
Olá, o e-mail do Platincasino deve ser S é aquele com o qual me registrei no cassino.
Enviei documentos para você sobre o Revolut e que sou o proprietário do cartão Visa digital de lá, já faz mais de uma semana que não recebo resposta e ainda não recebi meus ganhos, obrigado.
Olá de novo,
Desculpe, mas com esse endereço de e-mail não temos nenhum tipo de histórico de e-mail.
Você tem uma Conta múltipla com endereço de e-mail diferente. De qualquer forma, fique tranquilo, seus depósitos serão devolvidos.
Obrigado pela compreensão.
Olá Michael!
A conta principal é "S " é a única conta que estava ativa até que o platincasino decidiu desativá-la devido a "decisão comercial"
Observe que é .se e não .com.
Ainda tenho todas as conversas na conta de e-mail entre mim e o cassino. E no platincasino ele mostra que a conta existe e está "desabilitada" quando tento fazer login com aquele e-mail em particular, também posso dar acesso ao Casino guru para fazer login e verificar este endereço de e-mail se necessário para ver se as conversas realmente existem, também posso encaminhar as conversas entre mim e o platincasino para um e-mail se desejar.
Esta conta foi aberta em 27 de outubro de 2024, e meus documentos foram aprovados e verificados (carteira de identidade, comprovante de endereço e foto da minha conta Revolut)
E não houve problemas para depositar dinheiro e jogar, mas quando ganhei dinheiro e quis sacar, os problemas começaram a surgir.
Também pode ser acrescentado que os suecos não estão autorizados a usar bônus, então os ganhos são obtidos com dinheiro/depósitos puros.
Resposta para Platincasino: Eu quero meus ganhos e não um reembolso dos depósitos. Eu tenho uma conta antiga de 4 anos atrás que eu esqueci quando você estava sob uma licença e conselho completamente diferentes que eu pessoalmente fechei e você confirmou isso, então não, eu não tenho várias contas ativas, isso é a conta é a única que estava ativa até você fechá-la assim que eu ia sacar os ganhos e então ocorreram as conversas por e-mail onde você escreveu que era uma "decisão comercial" e que você escreveu que queria uma foto na frente/verso do cartão visa.
Eu escrevi que é um cartão Visa digital através da Revolut e lhe dei os documentos, mas você nem respondeu até que eu decidi registrar uma reclamação aqui. Parece que você está fazendo de tudo para impedir que as pessoas recebam seu dinheiro. Você quer uma boa reputação futura? Então, uma dica minha é cuidar de tudo com cuidado. Depois, você estará livre para fechar as contas das pessoas exatamente como quiser, mas depois pague os lucros primeiro.
O motivo pelo qual me registrei com este endereço de e-mail foi para evitar publicidade de cassino e spam.
E eles nunca mencionaram no e-mail que eu teria uma conta antiga autossuspensa há 4 anos ou que isso teria algo a ver com esse caso, então é estranho que eles não possam dar respostas concretas.
Se fosse por conta de uma conta antiga, meus documentos de identidade e comprovante de endereço não teriam sido aprovados agora. Sempre morei no mesmo endereço e sempre usei o mesmo número de previdência social.