O jogador da Espanha não pode retirar seus ganhos. Não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Não usei nenhum bônus, mas com depósitos reais e eles não querem me pagar o prêmio porque dizem que fiz depósitos de 100 e 50, somos incompreensíveis
Caro Roberto,
Obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes sobre sua reclamação? Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi completamente o que aconteceu.
Você está tentando sacar seus ganhos? Você poderia esclarecer como seus depósitos influenciaram essa situação?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bem, eles simplesmente não querem me pagar, alegam que fiz depósitos de 100 ey e, portanto, de acordo com as condições deles, não cabe a mim coletar o prêmio
Obrigado pela resposta, Roberto. Você foi informado sobre qual termo especificamente foi aplicado aqui?
Não, nenhum prazo para depósitos impede você de receber um prêmio, não..???!que tipo de cassino é esse?
Muito obrigado Roberto por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Roberto,
Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo. Quero ter certeza de que entendi completamente a situação primeiro.
Você fez depósitos de EUR 50 e EUR 100 e não usou nenhum bônus, correto?
Gostaríamos de convidar o Play2Win Casino para participar da conversa e esclarecer por que o jogador não pode retirar seus ganhos.
Caro Roberto,
Não recebi nenhuma resposta do cassino, mas também não recebi uma resposta sua à minha pergunta anterior. Por favor, responda e esclareça a situação, e tentarei entrar em contato com o cassino mais uma vez.
Atenciosamente,
Adão
É assim que está em relação à sua pergunta Adam se eu fiz depósitos de 50 e 100 e e eles não me deixam retirar o prêmio de 1000 e eu não usei nenhum bônus a resposta do cassino é incoerente adam
Obrigado por sua resposta Roberto e por explicar a situação.
Vou tentar entrar em contato com o cassino mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Play2Win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
O que vou fazer é apresentar queixa às autoridades porque quero o meu prémio em dinheiro. Sou cliente deste cassino há anos e joguei quantias exorbitantes de dinheiro. Eu só concordei em cobrar em algumas ocasiões e desta vez eles têm que me pagar 1000 e minha conta que me dizem. Q não me corresponde por ter inserido valores de 50 e 100 e não mais, que é o que eles querem roubar meu dinheiro, portanto, este site seria uma farsa....
Caro Roberto,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
O cassino afirma que é licenciado pelo governo de Curaçao, embora não tenhamos conseguido verificar isso. Eu ainda recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão