CasaReclamaçõesPlay2win Casino - O jogador não pode retirar.

Play2win Casino - O jogador não pode retirar.

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Pontos negros: 423

Montante: 1.000 €

Play2win Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/04/2022 | Não resolvido : 25/04/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Espanha não pode retirar seus ganhos. Não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Não usei nenhum bônus, mas com depósitos reais e eles não querem me pagar o prêmio porque dizem que fiz depósitos de 100 e 50, somos incompreensíveis

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Público
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há 2 anos
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Caro Roberto,

Obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes sobre sua reclamação? Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi completamente o que aconteceu.

Você está tentando sacar seus ganhos? Você poderia esclarecer como seus depósitos influenciaram essa situação?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Bem, eles simplesmente não querem me pagar, alegam que fiz depósitos de 100 ey e, portanto, de acordo com as condições deles, não cabe a mim coletar o prêmio

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Roberto. Você foi informado sobre qual termo especificamente foi aplicado aqui?

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Público
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há 2 anos
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Não, nenhum prazo para depósitos impede você de receber um prêmio, não..???!que tipo de cassino é esse?

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Roberto por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Roberto,


Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo. Quero ter certeza de que entendi completamente a situação primeiro.


Você fez depósitos de EUR 50 e EUR 100 e não usou nenhum bônus, correto?


Gostaríamos de convidar o Play2Win Casino para participar da conversa e esclarecer por que o jogador não pode retirar seus ganhos.

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Público
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há 2 anos
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Caro Roberto,


Não recebi nenhuma resposta do cassino, mas também não recebi uma resposta sua à minha pergunta anterior. Por favor, responda e esclareça a situação, e tentarei entrar em contato com o cassino mais uma vez.


Atenciosamente,

Adão


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Público
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há 2 anos
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É assim que está em relação à sua pergunta Adam se eu fiz depósitos de 50 e 100 e e eles não me deixam retirar o prêmio de 1000 e eu não usei nenhum bônus a resposta do cassino é incoerente adam

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Público
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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta Roberto e por explicar a situação.


Vou tentar entrar em contato com o cassino mais uma vez.


Gostaríamos de pedir ao Play2Win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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O que vou fazer é apresentar queixa às autoridades porque quero o meu prémio em dinheiro. Sou cliente deste cassino há anos e joguei quantias exorbitantes de dinheiro. Eu só concordei em cobrar em algumas ocasiões e desta vez eles têm que me pagar 1000 e minha conta que me dizem. Q não me corresponde por ter inserido valores de 50 e 100 e não mais, que é o que eles querem roubar meu dinheiro, portanto, este site seria uma farsa....

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Público
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há 2 anos
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Caro Roberto,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


O cassino afirma que é licenciado pelo governo de Curaçao, embora não tenhamos conseguido verificar isso. Eu ainda recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).


Eu gostaria de ter ajudado mais.


Atenciosamente,


Adão

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