A verificação do jogador está atrasada por 2 dias. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
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PlayGrand Casino - A verificação do jogador está atrasada.
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Montante: 300 €
PlayGrand Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.0
O PlayGrand Casino tem um Índice de Segurança de 9, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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NUNCA NUNCA entre em contato com essa empresa! Estes são fraudadores que não lhe darão seus ganhos! Joguei com este cassino e fiz um depósito de 300 Euros. Tendo passado anteriormente no processo de verificação. Era para levar 2 dias, e no 3º dia os fundos deveriam ter chegado até mim, depois que eu fiz um pedido de retirada! MAS, a empresa decidiu bloquear minha conta e me escreveu uma carta pedindo para eu enviar uma selfie com meus documentos, comprovante de endereço e passaporte. Claro, eu enviei tudo isso para eles, no chat de suporte eles me disseram que o processo de verificação levará 48 horas e, em seguida, meus fundos serão devolvidos à minha carteira. Já se passaram 3 dias e não recebi meu dinheiro ou qualquer feedback deles. Resolvi escrever no chat novamente. E no início mentiram para mim que a resposta ao meu pedido já estava sendo preparada e que chegaria até mim. Mas depois de esperar várias horas, não recebi nenhuma resposta e, mais ainda, não recebi meus fundos. Então, escrevo para o chat de suporte novamente e eles me dizem que o processo de verificação dos documentos mohi levou 48 horas. E agora eles precisam de mais 48 horas por algum motivo desconhecido. Ou seja, ninguém me devolveu nada, e quando tento saber quando vou receber meu dinheiro, eles inventam novos termos! Amigos, nunca entrem em contato com esses golpistas! A empresa mente e não reembolsa os jogadores!
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Premorea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PlayGrand Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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A última vez que falei com o cassino foi ontem. E fui informado de que agora esse processo levará de 2 a 5 dias. Enviei meus documentos em 29 de agosto de 2022 e eles confirmaram que foram recebidos no chat. Em 30 de agosto, fui informado no chat de suporte que o processo de verificação do documento levaria 48 horas. e quando já se passaram 72 horas, e entrei em contato com o chat de suporte novamente, eles me disseram que agora serão mais 48 horas. e depois de algumas horas eles escreveram uma carta dizendo que seriam mais 2-5 dias. Ou seja, você está constantemente alterando os termos do cheque e, assim, enganando o jogador que está esperando seus fundos! Eu não acho certo. Eu deveria receber meus fundos de volta em 28 de agosto, mas hoje é 1º de setembro e tenho que saber sobre novos prazos de reembolso todos os dias, a propósito, minha conta está bloqueada e não tenho acesso a ela. Portanto, JOGADORES, eu os aviso contra este cassino, porque você corre o risco de ser enganado e roubado assim como eu.
Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Premorea,
Certifique-se de seguir os 14 dias recomendados, independentemente do que o cassino diz sobre o tempo de processamento. Além disso, bloquear a conta do jogador geralmente significa que a verificação está em andamento e, desde que você forneça todos os documentos, é apenas uma questão de tempo até que eles concluam o processo.
Você pode informar quando foi a última vez que o cassino respondeu e se eles solicitaram algum documento de você?
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