Eu estava jogando com o Play Ojo por um tempo e estava perdendo muito dinheiro. Tenho um problema com apostas e tomei a decisão de me autoexcluir para não poder mais jogar no site deles, enquanto também buscava ajuda profissional.
Escolhi especificamente a opção de autoexclusão, que é deliberadamente difícil de encontrar, porque queria garantir que não me seria permitido retornar. Isso foi em ou por volta de 29 de novembro de 2024.
Em 24 de dezembro de 2024, a PlayOjo me deixou reabrir minha conta sem nenhum tipo de explicação e sem me pedir para responder a nenhuma pergunta relacionada a jogo responsável. Eu simplesmente precisei clicar em um botão que me permitia "remover autoexclusão" e usei uma opção suspensa para selecionar que eu tinha me autoexcluído por engano inicialmente.
Selecionei esta opção porque tenho um vício em jogo e queria fazer o que pudesse para recuperar o acesso ao jogo. Esta é precisamente a razão pela qual me autoexcluí em primeiro lugar.
Desde que removi a autoexclusão, perdi mais US$ 22.240 (após depósitos e retiradas), o que tentei evitar que acontecesse.
Meu entendimento era que, ao selecionar a autoexclusão, eu não teria permissão para jogar neste cassino novamente por pelo menos alguns anos e que seria necessário provar que eu sabia jogar com responsabilidade antes que eles reabrissem minha conta, mas não foi esse o caso.
A própria página da PlayOjo sobre Jogo Responsável (https://www.playojo.com/responsible-gaming/gaming-tools/) menciona que nenhuma conta autoexcluída pode ser reaberta dentro de 180 dias após a solicitação. Coloquei esta parte em negrito - a citação completa diz:
Há uma série de Limitações do Jogador que você pode escolher:
Você pode escolher Freeze/Cooling-Off, que pode ser escolhido entre os seguintes períodos de tempo, 24 horas ou 1 a 6 semanas. Essas restrições serão aplicadas somente à conta em que você as colocar.
Você pode escolher Autoexclusão, o que significa que sua conta nunca mais estará ativa a menos que você solicite proativamente, e você não pode fazer uma solicitação dentro de 180 dias após definir a autoexclusão. Para aumentar esse período, para até 5 anos (você pode escolher 1, 2, 3, 4 ou 5 anos), você pode entrar em contato com o Suporte após colocar a Autoexclusão. A restrição de Autoexclusão afetará todas as contas conhecidas que você tem na mesma licença .
Durante qualquer período de Limitação de Jogador, você não poderá jogar ou depositar, nem receberá nenhum material de marketing (pode levar até 24 horas para removê-lo de todos os bancos de dados de marketing).
Além dessa declaração, o processo de autoexclusão é muito difícil de encontrar e um usuário deve tomar várias ações muito deliberadas para colocá-lo em prática em primeiro lugar. Não acredito que isso possa ser feito por engano, pois você tem que confirmar várias vezes. Anexei capturas de tela do processo para fazer isso.
Acredito que a PlayOjo nunca deveria ter me permitido remover minha autoexclusão em menos de 30 dias após a solicitação original e que eles violaram suas próprias promessas e termos e condições declarados na seção Jogo Responsável de seu próprio site.
Estou tentando recuperar quaisquer perdas geradas após a remoção da autoexclusão, que acredito totalizarem US$ 22.240.
I had been playing with Play Ojo for a while and had been losing too much money. I have a gambling problem and made the decision to self exclude myself so I could no longer play on their site, while also seeking professional help.
I chose the self exclusion option specifically, which is deliberately hard to find, because I wanted to ensure I would not be allowed to return. This was on or around November 29. 2024.
On December 24, 2024, PlayOjo let me re-open my account without any kind of explanation and without asking me to answer any responsible gambling related questions. I simply needed click a button that allowed me to "remove self-exclusion" and I used a drop down option to select that I had self-excluded by mistake initially.
I selected this option as I have a gambling addiction and wanted to do what I could to regain access to gambling. This is precisely the reason I self excluded in the first place.
Since removing the self exclusion, I have lost a further $22,240 (after deposits and withdrawals) that I tried to prevent from happening.
My understanding was that by selecting self-exclusion, that I would not be allowed to play with this casino again for a minimum of a few years and that it would take proving that I can gamble responsibly before they would re-open my account, but this was not the case.
PlayOjo's own web page on Responsible Gambling (https://www.playojo.com/responsible-gaming/gaming-tools/) mentions that no self-excluded account can be re-opened within 180 days of requesting it. I have bolded this part - the full quote reads:
There are a range Player Limitations you can choose from:
You can choose Freeze/Cooling-Off, which you can choose from the following time frames, 24 hours or 1 to 6 weeks. These restrictions will apply only to the account you place them on.
You can choose Self-Exclusion, which means that your account will never be active again unless you proactively request it, and you cannot make a request within 180 days of setting the self-exclusion. To increase this period, to up to 5 years (you can choose 1,2,3,4, or 5 years) you can contact Support after placing the Self-Exclusion. The Self Exclusion restriction will affect all known accounts you have on the same license.
During any Player Limitation period you will not be able to gamble or deposit, nor will you receive any marketing material (it can take up to 24 hours to remove you from all marketing databases).
On top of this statement, the process to self-exclude is very difficult to find and a user must take multiple very deliberate actions in order to put it into effect in the first place. I do not believe this can be done by mistake, as you have to confirm it multiple times. I have attached screenshots of the process to do this.
I believe PlayOjo should never have allowed me to remove my self-exclusion within less than 30 days of originally requesting it, and that they have violated their own promises and terms and conditions stated within the Responsible Gambling section of their own website.
I am seeking to recoup any losses generated after the self-exclusion was removed, which I believe to total $22,240.
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202502181413/images/svg/translated-by-google.svg)