A jogadora da Alemanha teve seu saque adiado devido a depósito de terceiros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá queridas pessoas.
Tive grandes problemas com a retirada do cassino por cerca de 9 dias. Agora estou em contato com eles todos os dias e todos os dias me dizem que algo não se encaixa novamente. Em primeiro lugar, paguei lá com o cartão de crédito do meu amigo, por isso o casino também precisava de uma verificação de que a conta pertence a ele e sim o dinheiro vai para a conta onde foi feito o depósito. Portanto, dei a conta no cartão de crédito. Foram verificados todos os documentos necessários para isso. Mas agora eu tentei pagar a quantia novamente 2 dias atrás e fiquei desanimado nos últimos dias porque "apenas" precisa ser processado brevemente. Hoje à noite recebi a notícia de que o pagamento não deu certo e o dinheiro foi creditado de volta na minha conta de jogador. Agora simplesmente não sei mais como proceder contra o cassino. Eu me sinto lentamente sendo enganado. Eles anunciam que tudo é tão fácil e rápido e, na verdade, nada funciona.
Espero que você possa continuar me ajudando lá.
Cara Nicole,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e, sim, foi isso que encontrei https://www.playojo.com/en/terms-conditions/ :
„Nós nos reservamos o direito de anular todos os ganhos se o seu nome não corresponder ao nome no cartão de crédito que você usa. Em tais circunstâncias, nos reservamos o direito de solicitar a documentação necessária do jogador para nos permitir realizar as verificações de identidade necessárias de nossa parte, antes de tomar qualquer ação. O ônus da prova de que o jogador possuía a autorização necessária para prosseguir com a transação recairá sobre o jogador em todos os momentos.
Os jogadores que fizerem um depósito com cartão de crédito usando o cartão de outra pessoa serão solicitados a fornecer cópias do cartão de crédito, documentos de identificação do titular do cartão de crédito e titular da conta e será enviado por e-mail um formulário de Carta de Autoridade. Este formulário deve ser assinado e preenchido pelo titular do cartão de crédito e pelo titular da conta. "
Você poderia esclarecer qual método de pagamento foi usado para depositar fundos em sua conta? É uma conta conjunta entre você e seu amigo? Você poderia provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela