O jogador Alberta solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
The player from Alberta has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet.
O jogador Alberta solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Ganhei um total de aproximadamente $9200 CAD. Fiz um pedido de retirada de 3500. E depois de terminar 8 horas depois, tinha outros 5312,00 CAD. Hoje de manhã, recebi um e-mail dizendo que é uma falha e que eles não pagarão nenhum prêmio e me ofereceram 100 giros grátis em vez disso.
I won a total of approximately $9200 CAD. I put in a withdrawl request of 3500. And after finishing 8hrs later I had another 5312.00 CAD. As of this morning I got an email stating its a glitch and they will not be paying out any winnings and offered me 100 free spins instead.
Dear Bubbamarco,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Bubbamarco,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Olá, Nick! Obrigado pela sua atenção. Tudo o que consegui da Playojo foram 100 giros avaliados em $ 10. Joguei o jogo por mais de 12 horas seguidas e acumulei $ 9.200. Eles alegaram uma falha e se recusaram a pagar. O jogo era um tesouro. Eles não estão respondendo à minha solicitação de mais informações sobre o roubo dos meus ganhos. Estou perguntando educadamente, embora eu esteja furioso! Kkkk, agradeço qualquer ajuda que você possa oferecer.
Hey nick! Thanks for your attention on this. All I've gotten from playojo is 100 spins valued at $10. I played the game for 12+ straight hours and accumulated $9200. They claimed a glitch and refused to pay out. They game was treasure keeper. They are not responding to my request for more information on the theft if my winnings. I'm politely asking even though I'm mad as heck! Lol I appreciate any help you can offer.
Caro Bubbamarco,
Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas junto com a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Dear Bubbamarco,
Would it be possible to forward your full betting history along with the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Sem problemas, Nick. Mas estou no México por mais uma semana e não consigo acessar o Playojo para obter meu histórico de apostas daquele dia porque eles não operam aqui. Responderei com os e-mails em um ou dois dias, mas o histórico de apostas não pode ser enviado até o dia 11. Obrigado pela sua atenção nisso
No problem nick. But I'm in Mexico for another week and can't access playojo to get my betting history from that day cause they don't operate down here. Will respond with the emails in a day or 2 but betting history can't be sent till the 11th. Thanks for you attention on this
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação