CasaReclamaçõesPlayOJO Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

PlayOJO Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: Can$9.200

PlayOJO Casino
Submetido: 16/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 8h 45m 34s

Resumo do caso

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O jogador Alberta solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

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Ganhei um total de aproximadamente $9200 CAD. Fiz um pedido de retirada de 3500. E depois de terminar 8 horas depois, tinha outros 5312,00 CAD. Hoje de manhã, recebi um e-mail dizendo que é uma falha e que eles não pagarão nenhum prêmio e me ofereceram 100 giros grátis em vez disso.

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Caro Bubbamarco,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Olá, acredito que coloquei no tópico errado. Minha vitória está sendo recusada pela playojo dizendo que o jogo estava com falhas.

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Caro Bubbamarco,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Olá, Nick! Obrigado pela sua atenção. Tudo o que consegui da Playojo foram 100 giros avaliados em $ 10. Joguei o jogo por mais de 12 horas seguidas e acumulei $ 9.200. Eles alegaram uma falha e se recusaram a pagar. O jogo era um tesouro. Eles não estão respondendo à minha solicitação de mais informações sobre o roubo dos meus ganhos. Estou perguntando educadamente, embora eu esteja furioso! Kkkk, agradeço qualquer ajuda que você possa oferecer.

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Caro Bubbamarco,

Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas junto com a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Sem problemas, Nick. Mas estou no México por mais uma semana e não consigo acessar o Playojo para obter meu histórico de apostas daquele dia porque eles não operam aqui. Responderei com os e-mails em um ou dois dias, mas o histórico de apostas não pode ser enviado até o dia 11. Obrigado pela sua atenção nisso

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Caro Bubbamarco,

Agora prolongarei o cronômetro até que você possa encaminhar o histórico de apostas.

Cumprimentos,

Apelido

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Aguardando aprovação
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Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

O Casino Guru está a examinar o caso

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