Caro efg22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se você ou seu marido acumularam seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Alguma das contas foi verificada no passado? Entendi corretamente que você recebeu ganhos deste cassino no passado?
Por fim, você poderia confirmar que usou métodos de pagamento separados para depositar fundos em cada conta do cassino e que ambas as contas foram criadas com endereços de e-mail diferentes e credenciais corretas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear efg22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you or your husband accumulated your winnings with or without an active bonus? Was any of the accounts verified in the past? Do I understand correctly that you received winnings from this casino in the past?
Lastly, could you please confirm that you have used separate payment methods to deposit funds into each casino account and both accounts were created under different email addresses and correct credentials?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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