PrimaPlay Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Ganhei 800 dólares e forneci a eles todos os documentos solicitados adequados para sacar os ganhos. Eles mantiveram meus ganhos em status pendente por mais de uma semana e então colocaram o dinheiro de volta na conta. Solicitei uma transferência bancária e ela foi processada por 2 dias e, em seguida, devolvidos os fundos à conta. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que leva até 3 dias úteis para processar uma transferência bancária. Após 3 dias, a pessoa do bate-papo disse para entrar em contato com o suporte e o caixa responderá. Então eles fecharam minha conta sem explicação. Contatos para e-mail de suporte são ignorados. O bate-papo online me bloqueou e foi desagradável.

Caro Paul,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela,

Joguei com fundos que comprei com cartão de crédito. Sem bônus. Enviei a eles toda a documentação necessária e eles começaram a processar meu pagamento e, 2 dias depois, voltaram para minha conta. Eles não ofereceram nenhuma explicação ou comunicação. Vou assinar no dia seguinte e estou bloqueado novamente sem comunicação. Eu perguntei no chat ao vivo o que aconteceu com a minha retirada e eles me disseram para entrar em contato com o suporte e não podem me ajudar. Quando eu disse que o suporte nunca entra em contato comigo, também fui bloqueado no chat. Tentei retirar cerca de 4 vezes em 10 dias e cada vez que estava pendente ou processando o dinheiro devolvido à conta. Eles me devem 600 dólares. Eu entrei com uma disputa com meu cartão de crédito, pois eles não devolveram meu dinheiro que eu paguei, que era cerca de 35 dólares.

Obrigado por toda a sua ajuda e espero conseguir meus ganhos.

Saudações

Paulo ***

Muito obrigado, Paul, pela sua resposta rápida. Eu entendi corretamente que você solicitou um estorno?

Sim. Eu solicitei um estorno, mas se eles quiserem me pagar meus ganhos de 600 USD, podem deduzir o estorno de meus ganhos.

Obrigado novamente.

Paulo

Muito obrigado, Paul, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Gostaria de pedir ao Primaplay Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Obrigado por sua ajuda Nick. Eu não prenderia minha respiração para que eles respondessem, pois eles têm uma má reputação com base nas avaliações do seu site. Eles são provavelmente golpistas e ações legais devem ser tomadas na jurisdição em que estão licenciados para que sejam removidos da Internet. Eu ficaria surpreso se eles respondessem e me dessem meus ganhos. Obrigado novamente.

Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Agora estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder ao nosso pedido, seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", o que pode levar à dedução da classificação do casino.

Infelizmente, o casino ainda não nos respondeu. Somos agora forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", o que afetará negativamente a classificação do cassino. Lamento não podermos ajudá-lo mais com este caso. Não hesite em nos contactar se tiver algum problema no futuro.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru