CasaReclamaçõesPrime Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Prime Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 400 €

Prime Casino
Submetido: 12/06/2023 | Resolvido : 16/06/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora da Irlanda está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

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Fiz um pedido de retirada no último sábado. Eles me pediram para enviar documentos. Carreguei um comprovante de endereço de identidade. Foto do meu cartão e também um extrato bancário mostrando a transação. eles agora pediram um cartão bancário que fiz um depósito de € 23 em julho passado. Não tenho mais este cartão e aquela conta bancária está encerrada há muito tempo. Eles não vão verificar minha conta sem este cartão.

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Prezada lindaoconnell12345,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que a verificação do cartão parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Sim, eles aprovaram meus outros documentos. Meu cartão de julho do ano passado é a única coisa que está no caminho

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Olá,


Eu verifiquei isso e vi que precisamos de uma cópia do cartão que você usou para depositar com final recente ** 5631. Vejo que você enviou uma captura de tela do cartão, mas precisamos de uma cópia física do cartão, você pode ocultar os 8 dígitos do meio e o CVV por motivos de segurança, mas todas as outras informações devem ser exibidas (Nome, Expiração e os primeiros e últimos quatro dígitos.)


Vejo também que seu saque não pôde ser processado para o método de pagamento escolhido, portanto, precisamos de seus dados bancários para concluir o saque, um e-mail foi enviado para seu endereço de e-mail registrado para solicitá-los.


Assim que tivermos esses detalhes, sua retirada será processada.


Obrigado pela compreensão.

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Eu disse a você que este é um cartão virtual, por isso enviei no extrato bancário. Enviei um e-mail há 3 horas e ainda estou esperando uma resposta. Ninguém pediu dados bancários de m Acabei de enviar os dados bancários. Você pode confirmar o recebimento

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Olá,


Solicitei a um de nossos membros de suporte que lidasse com seu caso e verifiquei que agora temos seus dados bancários. Eles também verificaram o cartão ausente, pois solicitaram ao departamento de pagamentos que verificasse novamente o que você já havia carregado em sua conta, para que você não tenha problemas com isso daqui para frente.


Ele foi encaminhado para nossa equipe de pagamentos para concluir a retirada e, uma vez processado, você receberá um e-mail informando que está a caminho.


Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Fecharei a reclamação assim que o dinheiro chegar na minha conta bancária

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Fundos recebidos, você pode encerrar esta reclamação, obrigado

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Prezada lindaoconnell12345,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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