A jogadora da Irlanda está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Ireland is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
A jogadora da Irlanda está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz um pedido de retirada no último sábado. Eles me pediram para enviar documentos. Carreguei um comprovante de endereço de identidade. Foto do meu cartão e também um extrato bancário mostrando a transação. eles agora pediram um cartão bancário que fiz um depósito de € 23 em julho passado. Não tenho mais este cartão e aquela conta bancária está encerrada há muito tempo. Eles não vão verificar minha conta sem este cartão.
I made a request for withdrawal last Saturday. They asked me to upload documents. I uploaded ID proof of address. Picture of my card and also a bank statement showing the transaction.they have now asked for a bank card which I made a deposit of €23 last July. I no longer have this card and that bank account is closed ages ago. They won't verify my account without this card.
Prezada lindaoconnell12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do cartão parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear lindaoconnell12345,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the card seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá,
Eu verifiquei isso e vi que precisamos de uma cópia do cartão que você usou para depositar com final recente ** 5631. Vejo que você enviou uma captura de tela do cartão, mas precisamos de uma cópia física do cartão, você pode ocultar os 8 dígitos do meio e o CVV por motivos de segurança, mas todas as outras informações devem ser exibidas (Nome, Expiração e os primeiros e últimos quatro dígitos.)
Vejo também que seu saque não pôde ser processado para o método de pagamento escolhido, portanto, precisamos de seus dados bancários para concluir o saque, um e-mail foi enviado para seu endereço de e-mail registrado para solicitá-los.
Assim que tivermos esses detalhes, sua retirada será processada.
Obrigado pela compreensão.
Hi There,
I checked this and see we need a copy of the card you used to deposit with recently ending **5631. I see you sent a screenshot of the card, but we need a physical copy of the card, you may hide the middle 8 digits and CVV for security purposes, but all other info must be showing (Name, Expiry, and first and last four digits.)
I also see that your withdrawal was not able to be processed to the chosen payment method, therefore, we need your bank details in order to complete the withdrawal, an email was sent to your registered email address to request these.
Once we have these details, your withdrawal will be processed.
Thanks for understanding.
Eu disse a você que este é um cartão virtual, por isso enviei no extrato bancário. Enviei um e-mail há 3 horas e ainda estou esperando uma resposta. Ninguém pediu dados bancários de m Acabei de enviar os dados bancários. Você pode confirmar o recebimento
I told you this is a virtual card which is the reason I sent on the bank statement. I have emailed 3 hours ago and still waiting for a response. Nobody asked for bank details from m I have just now sent on bank details. Can you confirm receipt
Olá,
Solicitei a um de nossos membros de suporte que lidasse com seu caso e verifiquei que agora temos seus dados bancários. Eles também verificaram o cartão ausente, pois solicitaram ao departamento de pagamentos que verificasse novamente o que você já havia carregado em sua conta, para que você não tenha problemas com isso daqui para frente.
Ele foi encaminhado para nossa equipe de pagamentos para concluir a retirada e, uma vez processado, você receberá um e-mail informando que está a caminho.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Hi There,
I had one of our support members deal with your case and see we now have your bank details. They also got the missing card verified as they asked the payments department to recheck what you had already uploaded to your account, so you should not have any issues with this going forward.
It has been passed to our payments team to complete the withdrawal and once processed, you will get an email to let you know it is on its way to you.
Thanks for your patience and understanding.
Prezada lindaoconnell12345,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear lindaoconnell12345,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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