Prime Casino - Retirada atrasada para o jogador verificado.

Não vou me deixar retirar, está dizendo para fazer upload de documentos quando minha conta estiver totalmente verificada e já verificada com eles

Prezado saoirse8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na aprovação de sua retirada?
• Sua forma de pagamento também foi verificada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

enviei todos os meus documentos novamente, não tive notícias deles, agora são 250 €, ganhei

Olá,

Verifiquei e vi que sua conta foi totalmente verificada em 2 de outubro, depois que os documentos que você enviou em 1º de outubro foram verificados. No entanto, você colocou uma autoexclusão indefinida na conta em 1º de outubro, portanto a conta permanecerá restrita.

Obrigado pela compreensão.

eu fechei minha conta, enviei vários e-mails, nenhuma resposta, o atendimento ao cliente não é bom, muito obrigado

Prezado saoirse8,

Você pode confirmar se, de fato, solicitou a autoexclusão do cassino? Se a autoexclusão foi iniciada depois de você já ter acumulado ganhos, você ainda poderá sacar esses ganhos.

consegui resolver, obrigado

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, saoirse8, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru