O jogador da Croácia está tentando retirar seus ganhos, mas não há opções de saque disponíveis para ele. O cassino resolveu o problema e, após várias tentativas sem sucesso, o jogador finalmente conseguiu sacar seus ganhos por meio de transferência bancária.
não consigo retirar.
Prince Ali anuncia criptografia e transferência bancária para depósito e retirada (eu depositei com ltc).
quando tento sacar, nenhum desses métodos aparece. apenas skrill e neteller show (eu não tenho esses), mas se você tentar usá-los, ele diz 'erro'.
Entrei em contato com o suporte no chat, mas eles não são úteis.
enviei três e-mails nos últimos quatro dias e ninguém está respondendo?
eu quero retirar com cripto que é o que eu depositei.
não tenho opções de saque ativas no momento.
Caro Denielhorvat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema com o PrinceAli Casino. Antes de prosseguirmos, permita-me fazer algumas perguntas.
Este é o seu primeiro pedido de levantamento deste casino? Você passou na verificação KYC? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual nenhuma opção de retirada de criptomoeda está disponível para você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
passou kyc, nenhuma explicação sobre por que eles não estão lá.
Sem resposta no e-mail, o suporte por chat é muito ruim, infelizmente
Aconselho você a perguntar ao suporte ao cliente quais métodos de pagamento estão disponíveis para saque em seu país. Se houver apenas um método disponível, receio que você terá que usá-lo. Nesse caso, você terá que fazer pelo menos um depósito mínimo nesse método específico, verificá-lo e apostar o depósito de acordo com os Termos e Condições, para que seja elegível para saque.
O suporte me disse que a retirada do banco e a criptografia deveriam estar lá. Mas eles não são. eles disseram que só as finanças poderiam resolver isso.
Enviei um e-mail para finanças 7 vezes, mas sem resposta.
é por isso que preciso de ajuda
Muito obrigado, denielhorvat, por fornecer todas as informações necessárias. Gostaria de convidar um representante do PrinceAli Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso.
Já enviei 10 e-mails para eles perseguindo isso por duas semanas. a equipe financeira simplesmente não responde
Olá, Deniel Horvat. Gostaríamos de informar que o problema de alguns métodos de pagamento não aparecerem foi corrigido. Recomendamos que você faça login em sua conta e a verifique novamente.
Cumprimentos,
Levi
Gerente de comunicações
Obrigado, Levi, pela sua resposta.
Caro denielhorvat, verifique sua conta para ver se você pode solicitar uma retirada.
Olá,
A opção bitpay (que é cripto) que usei para depositar ainda não está aparecendo?
seu site diz na página do banco que deve estar funcionando e deve levar dois dias?
obrigado
Caro Levi,
a opção de criptografia estará disponível para este jogador em particular? Ou ele terá que escolher um dos outros métodos que estão disponíveis para ele na conta agora?
Olá Veronika e denielhorvat,
As finanças declararam e notificamos o jogador. Atualmente, PrinceAli não tem a opção de sacar fundos via criptomoeda. Em vez disso, ele pode fazer uma retirada por meio de transferência bancária.
De acordo com nossos termos e condições, nos esforçamos para facilitar os pagamentos usando o mesmo método utilizado pelo jogador. No entanto, se esse método não estiver disponível, oferecemos uma opção alternativa, que neste caso é uma transferência bancária.
Atenciosamente,
Levi
gerente de comunicações
Obrigado pela sua resposta.
Caro denielhorvat, como mencionei antes, o cassino pode decidir quais métodos de pagamento eles fornecem para depósitos e saques. Como a transferência bancária é a única opção atualmente disponível para saque, você terá que fazer pelo menos um depósito mínimo nesse método específico, verificá-lo e apostar o depósito de acordo com os Termos e Condições, para que seja elegível para saque .
Posso usar transferência bancária. Mas o cassino parece estar anunciando falsamente cripto e vários outros métodos? Quando nenhum parece estar funcionando? Eu não sei o ponto nisso
A transferência bancária também não funciona.
ver anexo.
ja tentei em tres bancos diferentes
Olá denielhorvat,
Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que nossos termos e condições estabelecem claramente as regras e regulamentos para depósitos e saques. Em conformidade com os padrões da indústria, certos métodos de retirada podem não ser permitidos devido a regulamentos bancários.
5. Retiradas
5.1. Sempre que possível, reembolsaremos os levantamentos através dos meios que utilizou para fazer os depósitos. Se a retirada não puder ser processada dessa maneira, você será solicitado a selecionar outro método de pagamento na lista que exibimos no site. "
Em relação ao problema que você mencionou sobre a retirada não funcionar para você, atualmente não temos problemas conhecidos com nosso sistema de retirada. Eu recomendo entrar em contato com nossa equipe de suporte mais uma vez para obter mais assistência. Além disso, acompanharei pessoalmente nossa equipe financeira para ver se eles têm sugestões ou soluções adicionais.
Atenciosamente,
Levi
gerente de comunicações
Caro denielhorvat, você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente sobre o erro com a transferência bancária?
Olá Verônica,
Esteja ciente de que o pagamento foi processado com sucesso às 13h44 do dia 6 de junho de 2023.
Atenciosamente,
Levi
gerente de comunicações
Caro Levi, muito obrigado pela informação.
Caro denielhorvat, você pode confirmar que recebeu seus ganhos, para que possamos encerrar esta reclamação?
Não, eu não tenho.
Eu persegui e o banco que configurei para recebê-los disse que eles foram rejeitados devido ao gerenciamento de risco.
Eu tenho perseguido o príncipe ali / mag spin finance nos últimos três dias, mas não tive resposta.
Estou de férias, mas continuo verificando meu telefone
Eu entendi corretamente que os fundos foram rejeitados pelo seu banco?
Sim.
O cassino foi sinalizado como de alto risco. Eles foram devolvidos ao Príncipe Ali. Mas estes não estão aparecendo na minha conta.
meus e-mails para o cassino foram ignorados
Caro Levi, você poderia, por favor, examinar o assunto?
o dinheiro foi creditado novamente na minha conta do príncipe ali.
meu problema é que os dois bancos que consegui obter não aceitam transações de jogos de azar?
o site tem skrill mostrando como disponível para retirada *veja a evidência em anexo.
no entanto, as pessoas on-line dizem que o skrill não funciona e esse grupo anuncia vários métodos, mas o único que funciona é a transferência bancária?
O que devo fazer? 
Olá Denielhorvat,
Não temos autoridade sobre os bancos que você utiliza e o Skrill não está disponível em sua região devido a restrições regulatórias. Só podemos recomendar que você considere usar um banco diferente.
Observe que este assunto não está relacionado ao nosso processamento; em vez disso, refere-se aos bancos específicos que você está usando.
Atenciosamente,
Levi
gerente de comunicações
Eu usei um banco diferente que comprei online.
O Skrill funciona bem em meus outros dois cassinos na Croácia e o próprio Skrill é licenciado na Croácia, então você está mentindo, não há restrições regulatórias. Os cassinos também devem pagar impostos na Croácia e licença do governo, o que você não é.
Você também anuncia o Skrill em todos os seus cassinos, mas depois de iniciar um tópico em um site de cassino conhecido, os usuários me disseram que o Skrill não funciona em nenhum deles e você usa transferência bancária apenas como método de retirada, pois é barato….
Olá Denielhorvat,
Obrigado por expressar suas preocupações sobre a disponibilidade do Skrill em sua região. Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconveniente causado por nossa resposta anterior.
Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer a situação. Embora o Skrill possa estar licenciado e operacional na Croácia, nossa decisão de não oferecer o Skrill como opção de pagamento se deve a regulamentos bancários internos específicos de nossa plataforma. Esses regulamentos estão em vigor para garantir a conformidade com várias leis e regulamentos financeiros, incluindo aqueles relacionados a transferências de dinheiro e medidas contra lavagem de dinheiro.
Em relação à sua declaração de que você usou o Skrill com sucesso em outros cassinos na Croácia, agradecemos seu feedback. No entanto, cada cassino opera de forma independente e tem suas próprias políticas e parcerias com provedores de serviços de pagamento. Embora o Skrill possa estar disponível em outras plataformas, isso não significa necessariamente que será oferecido na nossa.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer confusão causada por nossa resposta anterior e qualquer inconveniente que você possa ter experimentado. Agradecemos seus comentários e os levaremos em consideração à medida que avaliamos e aprimoramos continuamente nossos serviços.
No entanto, permita-me enfatizar alguns pontos importantes.
Em primeiro lugar, nossos termos e condições afirmam claramente que nem sempre podemos processar saques de volta para o mesmo método usado para depósitos, conforme mencionado nas postagens anteriores. Isso está de acordo com nossas políticas e procedimentos e claramente definido nos termos de nossas marcas e é o padrão do setor.
Em segundo lugar, é importante notar que o mercado croata foi fechado e tomamos as medidas necessárias para restringir o acesso a partir desta localização geográfica em todas as nossas marcas. Estamos plenamente conscientes desta alteração regulamentar e implementámos medidas nesse sentido.
Considerando as informações acima, nos comprometemos a auxiliá-lo no reprocessamento de seus saques. No entanto, é essencial que você nos forneça uma conta bancária que possa aceitar os fundos. Este aspecto particular está fora de nosso controle e depende de sua cooperação para fornecer os detalhes necessários.
Atenciosamente,
Levi
gerente de comunicações
Dinheiro no novo banco que configurei.
isso pode ser marcado como resolvido
Caro Denielhorvat,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
