O jogador dos Estados Unidos está insatisfeito porque o cassino confiscou seus ganhos. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador claramente não entendeu o que o cassino disse e ativou dois bônus sem depósito consecutivos sem um depósito bruto entre eles.
Joguei uma promoção que eles estão realizando esta semana 15 por 5, que são 15 rodadas grátis por 5 dias seguidos. Nas 15 rodadas, ganhei $ 58 e alguns trocos. Continuei jogando e encontrei o playthrough e os $ 58 e algumas mudanças foram removidas do meu saldo de jogo. Continuei a jogar e cheguei a 104 07 porque precisava ter mais de 100 para sacar bitcoin. A princípio, o cassino tentou me dizer que eu tinha várias contas. Eu não senti que isso estava correto. Entrei no suporte por bate-papo e falei com uma representante chamada Diana McDonald e ela consultou seu supervisor e resolvemos o problema. Na verdade, a última coisa que foi dita em nossa transcrição de bate-papo foi a confirmação de que tudo era ouro para eu solicitar e receber meus 1:04 e 7 centavos. Avanço rápido para hoje. Entrei na sala de bate-papo para verificar minha retirada. Continuei sendo colocado em espera por longos períodos de tempo. Quando eles voltaram, eles me disseram que eu não poderia sacar por causa de várias contas. Eu disse à representante chamada Sophia que havia falado com Diana McDonald e seu supervisor ontem à noite antes de sacar e que o problema havia sido resolvido. Eu tinha a garantia de que não teria problemas. Então, Sophia tentou me dizer que eu só tinha permissão para receber meu bônus de boas-vindas e outro bônus grátis antes de fazer um depósito para obter uma retirada. Minhas transações mostrarão que tudo o que usei foi meu bônus de boas-vindas e o bônus de giro de 1:15 que eu estava sacando antes de sacar. Então, uma representante chamada Charlotte atendeu e ela tentou me dizer que seu supervisor disse que eu não poderia sacar porque já havia usado o segundo cupom de 15 rodadas grátis. Eu já havia sacado antes de usar o segundo cupom gratuito que me foi oferecido. Eu estava bem dentro das regras para sacar meus $ 104,07, como foi garantido que seria capaz de fazer pela representante Diana McDonald e seu supervisor na noite passada, 29 de novembro de 2022. Gostaria que o Casino Guru tentasse me ajudar a obter meu dinheiro. Eles estão escalando uma parede de mármore para não me pagar. Eu já estava garantido que receberia meu pagamento por Diana McDonald e seu supervisor ontem à noite, quando fiz o que fui instruído e solicitei meu saque!
Não há necessidade de esperar 14 dias. Meu KYC foi totalmente concluído antes de eu solicitar o saque e o único problema que possivelmente poderia ter me atrapalhado para receber meu saque foi o problema de várias contas que não fui eu que as abri e que foi resolvido e resolvido pela agente Diana Mcdonald auxiliada pelo supervisor aqui que foi imediatamente resolvido e me deram instruções para antecipar e solicitar meu saque e não teria problemas em receber meu pagamento.
Não apenas o saque foi oficialmente negado, mas os fundos devolvidos à minha conta foram retirados a pedido do gerente.
Tive várias sessões de bate-papo acaloradas tentando explicar o que lhes dá o direito de ficar com meu dinheiro. Já que o problema de múltiplas contas foi resolvido, eles agora estão tentando dizer que joguei e ganhei muitos bônus grátis. Isso também não se aplica a mim.
Fiz capturas de tela do último bate-papo em sua totalidade. Mais de um representante me disse que ideias permitiram meu brinde de boas-vindas mais, o que significa, além de, outro brinde antes de eu ter que fazer um depósito para sacar.
Tudo o que usei, como evidenciado em meu log de transações, é meu brinde de boas-vindas mais a promoção que estava acontecendo esta semana, cujo código era 15 por 5 e eram 15 rodadas grátis por 5 dias seguidos. Quando solicitei meu saque, usei apenas 1 dos 5 dias oferecidos naquele cupom. Eu saquei e depois joguei no segundo dia se eles tivessem o mesmo código 15for5, que ainda estava tecnicamente usando o brinde de boas-vindas mais um outro antes de depositar.
Assim, o cassino não tinha absolutamente nenhum motivo para negar meu pagamento. Eu não quebrei nenhuma regra. Aparentemente, eles estão discriminando por não me pagar.
Se solicitado e quando solicitado, fornecerei a cópia da transcrição.
Por favor, me ajude a receber o pagamento. Isso é prática desleal.
Muito obrigado pela sua resposta, Lpaigerogers. Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do seu bônus e histórico de depósitos?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Primeiro, anexarei uma captura de tela das minhas transações. Ainda não fiz um depósito porque me disseram que eu poderia usar meu brinde de boas-vindas mais 1 outro brinde antes de depositar e ganhei meu brinde de mais 1. 
Vou enviar a parte da minha conversa com o representante deles que afirma claramente que permito os 2 brindes antes de depositar. Se você sentir que precisa de toda a conversa, me avise e eu a enviarei também. 
Vou enviar um GI adiante e enviar toda a conversa 
Lpaigerogers, você poderia apontar a conversa em que o suporte permitiu que você usasse vários bônus sem depósito sem fazer um depósito entre eles? Talvez eu esteja perdendo, mas não o encontrei. Agradeço antecipadamente.
Se diz isso em negrito na segunda captura de tela do topo. É por isso que eu postei sozinho para que você pudesse ver. Não é o único representante que disse isso para mim, é apenas o único do qual tenho uma captura de tela. Também entendo que, depois de receber o brinde de inscrição mais 1 outro brinde, um depósito teve que ser feito entre os cupons de brinde daqui para frente. Foi explicado que os únicos 2 brindes que são aceitáveis para serem jogados consecutivamente sem um depósito feito no meio são no início, onde o brinde de inscrição pode ser jogado seguido por outra oferta, depois um depósito, então (por exemplo) um então uma oferta então depósito e assim por diante.
Além disso, o primeiro representante com quem falei que corrigiu as outras contas fraudulentas com a ajuda de seu supervisor me disse que não teria problemas para coletar meus ganhos e me instruiu a prosseguir e solicitar meu saque. Antes de desligar aquele chat, tive a garantia de que conseguiria cobrar e essa garantia veio de um supervisor. O nome da representante era Diana Mcdonald.
Bem, parece que você entendeu mal o que o cassino disse a você, apesar do fato de que eles explicaram várias vezes. Então deixe-me tentar explicar novamente. Gostaria de começar declarando o ponto dosT&Cs que você violou:
"Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito. "
E agora vamos ver o que o cassino disse a você:
Por favor, veja a seção sublinhada onde o cassino disse claramente que você pode ativar uma ficha grátis DEPOIS de um depósito, não ANTES. Pelo que vejo, o cassino nunca disse que você pode usar um bônus de inscrição E uma ficha grátis sem um depósito intermediário, ou que você pode fazer um depósito mais tarde, e não tenho certeza de onde você vê essa informação.
Agora, gostaria de salientar que o nome do bônus não é importante. Não importa se é chamado de bônus de "inscrição", "ficha grátis de boas-vindas", bônus de "rodada grátis" ou apenas "bônus grátis". O importante é se é ativado por depósito ou não.
Se você jogar com um bônus que não é ativado por um depósito, é um bônus sem depósito . E você claramente ativou dois deles sem fazer um depósito no meio . Este é um problema que o cassino está tentando apontar para você.
Infelizmente, você violou uma das regras básicas de bônus. A grande maioria dos cassinos online proíbe a ativação de mais de um bônus sem depósito seguido e não há nada que possamos fazer sobre isso. Só posso recomendar que você sempre leia atentamente os T&Cs de bônus ou pare de jogar com bônus grátis para evitar mal-entendidos.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
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