Pure Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu já havia depositado neste cassino e este seria meu segundo saque. Foi-me dito que após a primeira retirada eles deveriam ir mais rápido do que o primeiro que levou 15 dias úteis. Agora é dia útil 22 no meu segundo saque e os agentes do cassino continuam me dizendo que não há nada que eles possam fazer e que enviaram um e-mail ao meu gerente de conta e que devo esperar por essa pessoa de quem nunca ouvi falar nem uma vez. Eles também impuseram uma promoção na minha conta sem meu conhecimento, informando em um e-mail que 100 $ foram aplicados à minha conta para ser informado quando eu fizer o login que exige um depósito e que minha conta não poderia jogar nada até que eu fizesse um depósito. Isso me parece uma extorsão. Neste momento eu não recebi meu pagamento e parece que nunca vou receber neste momento. Este cassino vai te dar um duro nos pagamentos e te dar a volta por cima. Eles também irão forçá-lo a depositar para obter seus ganhos, mesmo que você os tenha de forma justa e tenha conseguido passar pelo jogo extremamente alto. NÃO jogue neste cassino e faça isso sob o risco de não ser pago e ter seus ganhos retirados.

Caro Jeremias,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Qual método para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?

Você poderia informar quando recebeu sua última retirada?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Eles se lembraram da minha retirada citando que não estava dentro de uma regra de depósito de 30 em seus T e C. No entanto, tenho provas de que solicitei a retirada dentro dessa janela. Vou encaminhar tudo o que tenho para você.

enviei tudo que tenho

Obrigado pela resposta, Jeremias. Você acumulou os ganhos da retirada cancelada com ou sem um bônus ativo, por favor? Se você usou um bônus, qual oferta você ativou?

Não tenho certeza do que você está perguntando. Não creditaram minha retirada na minha conta. Foram eles que cancelaram, não eu. Eu não usei um bônus porque o que eles me impuseram bloqueou minha conta até eu fazer o depósito que eles estão exigindo. Não recebi meus ganhos devolvidos ou enviados para nenhuma das minhas contas. Eles roubaram tudo e estão exigindo um depósito.

O cassino afirma que seus ganhos foram acumulados com um chip grátis:

Eu entendi corretamente com base em sua última mensagem de que você não usou nenhum bônus neste cassino?

Sim, eu tinha usado um bônus para esses ganhos. No entanto, fiz um depósito entre os usos de qualquer bônus. Eu não tenho permissão ou tenho usado um bônus desde então. Eu só ganhei de dois bônus naquele cassino dos quais depositei no meio. Eu também havia solicitado a segunda retirada dentro de 30 desse depósito. Eu também joguei com um depósito durante esse tempo. Eu estava tentando explicar a você que não usei nenhum bônus desde que ganhei os 100 dólares e que a promoção que é aplicada à minha conta a partir deste momento não é uma que eu reivindiquei, mas uma imposta pelo cassino a mim por eles que exige que eu faça um depósito para poder jogar mais.

Muito obrigado Jeremias por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Jeremias,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Pure Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Pure Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Jeremias,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter