Pyramid Spins Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Estou tentando sacar 350 euros desde 4 de junho e foi rejeitado e colocado de volta no meu saldo 4 vezes. Inicialmente, houve um problema longo e prolongado com a verificação. Depois que minha conta foi verificada, fiz 2 saques. Um por 350 euros no dia 11 de junho e outro por 150 euros no dia 12 de junho. Ambos os saques estavam voltando para o mesmo cartão que havia sido verificado. A segunda retirada (12 de junho) de 150 euros foi aceita em 24 horas e depois voltou no meu cartão em mais 24 horas. No entanto, a primeira retirada de 350 euros que fiz no dia 11 de junho, embora tenha sido aceita, o cassino ainda não processou o pagamento. Inicialmente, eles continuaram colocando de volta no meu saldo dizendo depois de esperar 36 horas cada vez dizendo que havia um problema com meu provedor de pagamento. No entanto, não houve um problema em retirar os 150. Eu tenho perguntado e perguntando qual é o atraso e continuo sendo enganado com uma resposta roteirizada do atendimento ao cliente. Ninguém pode me dizer por que ainda não foi processado, apenas me dizem para não me preocupar e a equipe de pagamento está fazendo todo o possível para processar o pagamento. Já se passaram quase 10 dias e ainda não recebi meu dinheiro de 350, embora eles não tenham tido nenhum problema em processar a retirada posterior de 150. Estou totalmente perdido quanto ao que faço agora.

Olá Charwil33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pyramid Spins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Muito obrigado pela sua resposta.

Minha conta foi totalmente verificada em 6 de junho

Acumulei meus ganhos com dinheiro real

Falei com o cassino sobre isso novamente esta manhã. Eles continuam me enganando com a resposta padrão do script de que o depósito está sendo processado, mas houve problemas técnicos, então eles não podem me dizer quando ele será concluído. Estou tentando sacar esse 350 há mais de 2 semanas. Esta é a minha segunda retirada. Eu já retirei 150 que passaram em 24 horas sem problemas de volta para o mesmo cartão. Mas este 350 é uma retirada sem fim. Hoje também me disseram que o departamento de pagamento disse que eu deveria ter mais paciência.. altamente frustrante, visto que estou tentando há 2 semanas.

Muito Obrigado

Charlotte

Obrigado Charwil33 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado Nick, curiosamente eles acabaram de rejeitar a retirada novamente esta manhã, essa é a 4ª vez aparentemente a problemas técnicos novamente.

Tive que sacar novamente, mas desta vez estou tentando via transferência bancária

Muito obrigado novamente

Charlotte

Olá Charwil33,

Acabei de analisar o seu caso e compreendo perfeitamente as suas preocupações ao retirar os fundos. Para ajudá-lo com isso, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do Pyramid Spins Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Existem motivos para que o pedido de retirada do jogador seja cancelado 4 vezes? Você aconselhou o jogador a usar outro método de pagamento caso tenha algum problema em seu sistema interno?

Atenciosamente,

Natália

Gostaria de pedir ao Pyramid Spins Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Charwil33,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.