O jogador de Portugal enfrentou um atraso no saque de fundos do cassino, com seu pagamento atrasado por mais de duas semanas e recebendo desculpas repetitivas. Apesar de ter contatado o suporte por e-mail e chat, eles não receberam nenhuma resposta. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, levando à transferência bem-sucedida dos ganhos do jogador. O jogador expressou gratidão pela assistência fornecida pela equipe.
boa tarde
venho pedir ajuda porque o casino em questão, há mais de duas semanas que estão para efetuar o meu pagamento e a desculpa é sempre a mesma.dizem que estão com atrasos no pagamento.
no chat dizem para eu ter calma, enviei um email para o suporte e não obtive resposta.
podem ajudar por favor?
Caro teixeiraandre009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia
Sim, já cheguei a fazer um saque bem sucedido mas de valor inferior.
Não, os meus ganhos não foram com bónus.
Em relação à kyc, diz que ainda não é necessário verificar a minha conta.
Deixo em anexo alguns prinst, email enviados, estado da conta e estado do saque.
Tenho também vários prints do chat dando sempre a mesma resposta.
Obrigado
Continuo sem resposta do casino rabona e no chat continuam sempre com a desculpa do atraso e para eu ter paciência.
Muito obrigado, teixeiraandre009, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Muito obrigado!
Até ao dia de hoje a resposta é sempre a mesma e não há resolução do problema por parte do casino Rabona!
Caro teixeiraandre009,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Rabona Casino para participar desta conversa.
Caro Rabona Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Agradeço muito a vossa ajuda.
Hoje responderam ao email mas mais uma vez com a mesma desculpa.
Deixo as fotos em anexo.
Hoje estamos a dia 31 e as respostas são sempre as mesmas.
Deixo em anexo a última conversa do chat.
Mas tenho conversas de todos os dias com a mesma resposta.
Bom dia.
Venho informar que finalmente fizeram a transferência.
Tenho a certeza que foi graças a vocês que o levantamento do meu dinheiro foi efetuado.
A toda a equipa do casino guru, muito obrigado!
Caro teixeiraandre009,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
