O jogador grego enfrentou problemas com atrasos nos saques do Rabona, apesar de cumprir os limites diários. Dois dos seus levantamentos (800€ e 500€) foram cancelados sem justificação, e ela tinha três pedidos de levantamento ativos desde o final de julho, totalizando 19.000€. A comunicação com o atendimento ao cliente forneceu apenas respostas automatizadas. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de seu dinheiro.
Boa noite
Gostaria de expressar o meu problema depois de muitas tentativas de contato com a empresa de apostas Rabona, pois há 15 dias estou enfrentando um problema com dinheiro que ganhei legalmente com dinheiro real sem bônus. Embora a empresa afirme que os saques são concluídos em 3 dias úteis, nenhum dos meus saques foi concluído aqui e em 5 dias úteis, embora a princípio cancelaram 2 saques sem qualquer justificativa.
Os levantamentos efectuados baseiam-se nos limites diários (500€ a cada 24 horas e até 3 levantamentos consecutivos).
Desde que cancelaram pela primeira vez 2 levantamentos, um de 800€ e outro de 500€. Tenho 3 solicitações de saque ativas:
1º pedido 23/07
2ª solicitação 24 horas por dia, 7 dias por semana
3ª solicitação 25/07
Tenho me comunicado com eles todos os dias através do chat ao vivo e cada representante me responde com uma resposta automática enquanto todos me dizem para ter um pouco mais de paciência e pediremos ao departamento financeiro que processe sua solicitação com prioridade. Estou muito preocupado e com muita indignação peço a vossa ajuda, pois o montante que ganhei legalmente é elevado (19.000€) e quero recebê-lo na íntegra e num prazo razoável.
Muito obrigado
Com os melhores cumprimentos
Násia ****
Prezado NASIAKOK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite e obrigado pela resposta rápida!
Já fiz saques no passado sem problemas. As retiradas foram processadas dentro do prazo de 1-3 dias conforme indicado.
Também perguntei ao chat ao vivo do grupo se preciso verificar e eles responderam que não há necessidade disso no momento e se for necessário eles me dirão!
Também enviei um e-mail pedindo explicações sobre o motivo de tudo isso estar acontecendo e eles me responderam da mesma forma que no chat. absolutamente nenhum interesse em seus jogadores! a maioria das pessoas no chat me contou mentiras só para perder meu tempo e eu quero todo o meu dinheiro que ganhei legalmente e com base em todos os termos e condições da empresa! Estou anexando as conversas com o chat bem como suas falsas promessas de que receberei o dinheiro em breve. 
por favor me ajude a conseguir a quantia que me pertence.
Com os melhores cumprimentos
Násia *****
Bom dia equipe guru.
Muito obrigado por tudo. Porém, você acha que o problema acabou, o dinheiro foi depositado na minha conta, se eu enfrentar algum outro problema no futuro porque tenho outros saques até a conclusão do valor, entrarei em contato com você!
Muito obrigado
Com os melhores cumprimentos
Násia *****
Prezado NASIAKOK,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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