Rabona Casino - O encerramento da conta do jogador falhou.

Oi

Eu tenho um problema real com um cassino online.

Eu pedi a eles 10 dias atrás para encerrar permanentemente minha conta sem a opção de reabrir, mesmo se eu pedir (específico como eu escrevo para você).

Eles concordaram em fazê-lo.

Alguns dias atrás eu pedi para eles reabrirem a conta mt e eles fizeram isso. Custou-me cerca de 20k.

Claramente eu tenho problemas de jogo.

Por favor, informe o que devo fazer.

Eu tenho as conversas por e-mail sobre isso com meu gerente VIP

Olá Daidim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rabona Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quando e como exatamente você solicitou o fechamento de sua conta (por favor, encaminhe o e-mail enviado ao cassino para nikolas.b@casino.guru.) Você já mencionou ao cassino que tem problemas com jogos de azar?

Observe que há uma grande diferença entre encerrar sua conta e solicitar uma autoexclusão. Quando você fecha sua conta, você tem permissão para reabri-la. A autoexclusão é a opção para jogadores com vício ou problemas de jogo e não há como reabrir uma conta com status estatístico - no entanto, você deve mencionar ao cassino que tem problemas de jogo. Caso contrário, eles simplesmente fecham sua conta com a opção de reabri-la.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Bom dia Nick, obrigado pela sua resposta rápida

Não mencionei problemas de jogo no meu e-mail, mas mencionei com letras MAIÚSCULAS que desejo encerrar minha conta SEM a opção de ser reaberta no futuro, mesmo que eu peça e deixemos claro com meu gerente VIP que eles entenderam e a vontade fará como eu disse.

Portanto, é claro que meu desejo é não poder reabrir minha conta lá, o que grita problemas de jogo.

Eu solicitei muitas vezes no passado o fechamento da conta lá, mas desta vez, como eu digo, deixei bem claro que NÃO SERÁ REABERTO NO FUTURO, MESMO QUE EU PEDIA, e eles responderam que entenderam e dirão como eu desejo.

Desculpem as letras maiúsculas, é para enfatizar o que mandei para eles.

Eu solicitei a autoexclusão por problemas de jogo no cassino parceiro Rabona com o mesmo e-mail, nome de usuário etc.

Os cassinos são responsáveis por reconhecer o comportamento de problemas de jogo por lei, se não me engano.

Vou encaminhar os e-mails para você.

Esqueci de mencionar que primeiro solicitei o encerramento permanente da conta via chat ao vivo, mas eles me disseram que porque sou VIP (nível superior) tenho que solicitar isso por e-mail do meu gerente VIP.

E, por favor, esclareça uma coisa, se eu não mencionei problemas de jogo e deixamos claro e ambos confirmamos "fechamento sem a opção de reabertura", não é meu desejo que deve ser realizado?

Então, pelo que entendi, eles sabiam que eu sou um axdict, eles responderam mentir para mim que eles iriam fechar minha conta permanentemente e eles não fecharam, porque eles sabiam que eu voltaria a depositar e emprestar dezenas de milhares.

Então, mentiras são permitidas???

Por que eles não me perguntaram qual é o motivo pelo qual eu solicito o fechamento permanente sem opção de reabertura?

Saudações do Rei

Oi Nick,

Enviei capturas de tela da conversa por e-mail para nikolas.b@casino.guru

Por favor, confirme quando você os recebeu e se precisar de mais alguma coisa.

Olá Daidim,

Infelizmente, do nosso ponto de vista, sem mencionar o vício em jogos de azar, você pode reabrir sua conta a qualquer momento. Não importa quantas vezes você peça para fechar permanentemente, a menos que os problemas de jogo sejam mencionados, não é um dever fechá-lo para sempre. Lamento muito que você tenha sofrido perdas devido a esse problema, mas isso funciona assim em quase todos os cassinos online. Você sempre deve mencionar o vício em jogos de azar ou problemas se desejar fechar sua conta sem a opção de reabri-la. No seu caso, você acabou de fechá-lo e pode reabri-lo a qualquer momento.

Você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino que podem tentar ajudá-lo, mas nossas mãos estão atadas desta vez. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Então, por favor, me explique isso,

- Não há consequências se um cassino concordar com o fechamento PERMANENTE de uma conta e não o fizer?Depois disso, onde está a confiança entre os clientes do cassino?E menciono novamente que eles também especificaram o FECHAMENTO PERMANENTE, não apenas o fechamento. um cassino online não importa para os reguladores/provedores de licenças.

- Não há nenhuma obrigação de perguntar por que o cliente solicita o ENCERRAMENTO PERMANENTE, ele não precisa perguntar se há algum problema de jogo?

Se for esse o caso, então, é claro que os negócios de vários bilhões de cassinos online preferem olhar para o outro lado em tais assuntos para drenar contas bancárias de clientes viciados.

Em outras palavras, não há nenhuma obrigação para um cassino online de prevenir/garantir o bem-estar dos clientes/manter o jogo no modo "divertido" e não na destruição da vida.

Cumprimentos

Olá Daidim,

Infelizmente, não importa se você deseja o fechamento permanente da conta ou não, pois geralmente não há essa opção em nenhum cassino. Mesmo que você solicite uma autoexclusão, ela é limitada por um tempo (3 meses - a alguns anos). Eles ainda fecham sua conta com a opção de reabrir. Existem muitos jogadores que apenas agem com raiva e solicitam o fechamento de sua conta porque têm uma sequência de perdas ou algum problema semelhante e, na realidade, gostariam de jogar. É por isso que existe uma diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão. Como mencionei acima, o jogador tem que respeitar isso e se você não mencionou nenhum problema de jogo, sua conta foi simplesmente encerrada.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Se não, a reclamação será rejeitada.

Cumprimentos,

usuario

Caro daimdim,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.