O fechamento da conta do jogador falhou quando o cassino reabriu sua conta. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Oi
Eu tenho um problema real com um cassino online.
Eu pedi a eles 10 dias atrás para encerrar permanentemente minha conta sem a opção de reabrir, mesmo se eu pedir (específico como eu escrevo para você).
Eles concordaram em fazê-lo.
Alguns dias atrás eu pedi para eles reabrirem a conta mt e eles fizeram isso. Custou-me cerca de 20k.
Claramente eu tenho problemas de jogo.
Por favor, informe o que devo fazer.
Eu tenho as conversas por e-mail sobre isso com meu gerente VIP
Hi
I have a real issue with an online casino.
I asked them 10 days ago to permanently terminate my account without the option of re opening even if I ask for it (specific as I write it to you).
They agreed to do so.
A few days ago I asked them to reopen mt account and they did it.It costed me about 20k.
Clearly I have gambling issues.
Please advise what should I do.
I have the email conversations about it with my VIP manager
Olá Daidim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rabona Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando e como exatamente você solicitou o fechamento de sua conta (por favor, encaminhe o e-mail enviado ao cassino para nikolas.b@casino.guru.) Você já mencionou ao cassino que tem problemas com jogos de azar?
Observe que há uma grande diferença entre encerrar sua conta e solicitar uma autoexclusão. Quando você fecha sua conta, você tem permissão para reabri-la. A autoexclusão é a opção para jogadores com vício ou problemas de jogo e não há como reabrir uma conta com status estatístico - no entanto, você deve mencionar ao cassino que tem problemas de jogo. Caso contrário, eles simplesmente fecham sua conta com a opção de reabri-la.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello daimdim,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when and how exactly did you request for closing your account (please forward the e-mail sent to the casino to nikolas.b@casino.guru.) Did you ever mention to the casino that you have gambling issues?
Please note that there is a major difference between closing your account and requesting a self exclusion. When you close your account you are allowed to reopen it. Self exclusion is the option for players with addiction or gambling issues and there is no way to reopen an account under stat status - however, you have to mention to the casino that you have gambling issues. If you don't, they just simply close your account with the option to reopen it.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Bom dia Nick, obrigado pela sua resposta rápida
Não mencionei problemas de jogo no meu e-mail, mas mencionei com letras MAIÚSCULAS que desejo encerrar minha conta SEM a opção de ser reaberta no futuro, mesmo que eu peça e deixemos claro com meu gerente VIP que eles entenderam e a vontade fará como eu disse.
Portanto, é claro que meu desejo é não poder reabrir minha conta lá, o que grita problemas de jogo.
Eu solicitei muitas vezes no passado o fechamento da conta lá, mas desta vez, como eu digo, deixei bem claro que NÃO SERÁ REABERTO NO FUTURO, MESMO QUE EU PEDIA, e eles responderam que entenderam e dirão como eu desejo.
Desculpem as letras maiúsculas, é para enfatizar o que mandei para eles.
Eu solicitei a autoexclusão por problemas de jogo no cassino parceiro Rabona com o mesmo e-mail, nome de usuário etc.
Os cassinos são responsáveis por reconhecer o comportamento de problemas de jogo por lei, se não me engano.
Vou encaminhar os e-mails para você.
Esqueci de mencionar que primeiro solicitei o encerramento permanente da conta via chat ao vivo, mas eles me disseram que porque sou VIP (nível superior) tenho que solicitar isso por e-mail do meu gerente VIP.
E, por favor, esclareça uma coisa, se eu não mencionei problemas de jogo e deixamos claro e ambos confirmamos "fechamento sem a opção de reabertura", não é meu desejo que deve ser realizado?
Então, pelo que entendi, eles sabiam que eu sou um axdict, eles responderam mentir para mim que eles iriam fechar minha conta permanentemente e eles não fecharam, porque eles sabiam que eu voltaria a depositar e emprestar dezenas de milhares.
Então, mentiras são permitidas???
Por que eles não me perguntaram qual é o motivo pelo qual eu solicito o fechamento permanente sem opção de reabertura?
Saudações do Rei
Good day Nick,thanx for your fast reply
I did not mentioned gambling issues at my email but I did mentuoned with CAPITAL letters that I wish to close my account WITHOUT the option to be reopened in the future even if I ask for it and we make it clear with my VIP manager that they understood and the will do as I sayed.
So is crystal clear that my wish is not to be able to reopen my account there,which screams gambling issues.
I requested many timea in the past account closure there but this time as I say I made it crystal clear NOT TO BE REOPENED IN THE FUTURE EVEN IF I ASK FOR IT,and they replied back that they understood and will di as I wish.
Sorry for the capital letters,is for emphasising what I sended to them.
I had request self exclusion for gambling issues at their partner casino Rabona with the same email,username etc.
Casinos are responsible to recognise gambling issue behaviour by law,if I am not mistaken.
I will forword the emails to you.
Forgot to mention that first I requested permanent account closure via live chat,but they told me because i am a VIP (top level) I have to request so by email from my VIP manager.
And please clarify something,if I did not mention gambling issues and we make it clear and we both confirm "closure without the option of reopening" isn't my wish that should be fullfiled?
Then as I understand,they knew I am an axdict,they replied lie to me that they will permanently close my account and they did not,because they knew that I will be back depositing and looaing alof course tens of thousands.
So,lies are allowed???
Why they didi not asked me what is the reason I request permanent closure without option of reopening?
King Regardss
Oi Nick,
Enviei capturas de tela da conversa por e-mail para nikolas.b@casino.guru
Por favor, confirme quando você os recebeu e se precisar de mais alguma coisa.
Hi Nick,
I had send screenshots of the email conversation to nikolas.b@casino.guru
Please confirm when you received them and if you need anything further.
Olá Daidim,
Infelizmente, do nosso ponto de vista, sem mencionar o vício em jogos de azar, você pode reabrir sua conta a qualquer momento. Não importa quantas vezes você peça para fechar permanentemente, a menos que os problemas de jogo sejam mencionados, não é um dever fechá-lo para sempre. Lamento muito que você tenha sofrido perdas devido a esse problema, mas isso funciona assim em quase todos os cassinos online. Você sempre deve mencionar o vício em jogos de azar ou problemas se desejar fechar sua conta sem a opção de reabri-la. No seu caso, você acabou de fechá-lo e pode reabri-lo a qualquer momento.
Você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino que podem tentar ajudá-lo, mas nossas mãos estão atadas desta vez. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Hello daimdim,
Unfortunately from out point of view, without mentioning the gambling addiction, you could reopen your account anytime. It wouldn't matter how many times do you ask for it to be closed permanently, unless the gambling issues are mentioned, it's not a duty to close it forever. I'm really sorry that you have suffered loss due this issue but this works like this in almost every single online casino. You always have to mention gambling addiction or issues if you wish to close your account without the option to reopen it. In your case you just closed it and you could reopen it any time.
You can still try to get in touch with the licensing authorities of the casino who might try to help you but our hands are tied this time. Is there anything else we can help you with?
Então, por favor, me explique isso,
- Não há consequências se um cassino concordar com o fechamento PERMANENTE de uma conta e não o fizer?Depois disso, onde está a confiança entre os clientes do cassino?E menciono novamente que eles também especificaram o FECHAMENTO PERMANENTE, não apenas o fechamento. um cassino online não importa para os reguladores/provedores de licenças.
- Não há nenhuma obrigação de perguntar por que o cliente solicita o ENCERRAMENTO PERMANENTE, ele não precisa perguntar se há algum problema de jogo?
Se for esse o caso, então, é claro que os negócios de vários bilhões de cassinos online preferem olhar para o outro lado em tais assuntos para drenar contas bancárias de clientes viciados.
Em outras palavras, não há nenhuma obrigação para um cassino online de prevenir/garantir o bem-estar dos clientes/manter o jogo no modo "divertido" e não na destruição da vida.
Cumprimentos
So please explain me this,
- There is no consiquences if a casino agree for PERMANENT closure of an account and fails to do so?After this where is the trust between casino-customers?And I mention again they also specified PERMANENT CLOSURE,not just closure.So the lies of an online casino do not matter at all to regulators/licence providers.
- Isn't there any obligation to ask why the customer request PERMANENT CLOSURE,don't they have to ask if there is any gambling issues?
If that is the case,then,is crystal clear the the online casino multi billion bussines prefers to look the other way in such matters in order to drain bank accounts from addicted customers.
In other words,there is no obligation at all for an online casino to prevent/make sure of costomers wellfare/keep gambling to "fun" mode and not a life destruction.
Regards
Olá Daidim,
Infelizmente, não importa se você deseja o fechamento permanente da conta ou não, pois geralmente não há essa opção em nenhum cassino. Mesmo que você solicite uma autoexclusão, ela é limitada por um tempo (3 meses - a alguns anos). Eles ainda fecham sua conta com a opção de reabrir. Existem muitos jogadores que apenas agem com raiva e solicitam o fechamento de sua conta porque têm uma sequência de perdas ou algum problema semelhante e, na realidade, gostariam de jogar. É por isso que existe uma diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão. Como mencionei acima, o jogador tem que respeitar isso e se você não mencionou nenhum problema de jogo, sua conta foi simplesmente encerrada.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Se não, a reclamação será rejeitada.
Cumprimentos,
usuario
Hello daimdim,
Unfortunately it doesn't matter if you want a permanent account closure or not as there is usually no such option in any casino. Even if you request for a self exclusion it is limited for a time (3 months - to a few year). They still just close your account with the option to reopen. There are many players who just act angry and request to close their account because they have a loss streak or some similar issue and in reality they would like to play. That's why there is a difference between the account closure and self exclusion. As I mentioned above, the player has to respect this and if you did not mention any gambling issues your account was simply closed.
Is there anything else we can assist you with? If no, the complaint will be rejected.
Regards,
Nick
Caro daimdim,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear daimdim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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