A jogadora do Novo México enfrentou atrasos no saque de fundos, tendo solicitado um saque três semanas antes, que foi aprovado após 12 dias, mas ela ainda não havia recebido o dinheiro. Apesar de ser uma depositante consistente, o serviço de atendimento ao cliente não ofereceu nenhuma resolução, e a jogadora ficou frustrada com a falta de suporte. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que confirmou que o saque havia sido aprovado para pagamento via Bitcoin. No entanto, o caso foi finalmente rejeitado devido à falta de resposta da jogadora às perguntas de acompanhamento.
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