Prezado Robinthecheung,
Apesar dos meus múltiplos apelos e do encaminhamento do caso para a mais alta administração, parece que a equipe do cassino perdeu o interesse em resolver esta reclamação. Embora, de acordo com a equipe do cassino, tenham surgido alguns problemas adicionais em relação à sua conta, não recebemos explicações e evidências suficientes para apoiar esta declaração. Estávamos tentando fazer com que o cassino devolvesse seu depósito e, embora Nick estivesse tentando ajudar com isso, ele acabou ficando preso no nível de gerenciamento superior do Raging Bull e não se sabe quando ou mesmo se o reembolso será processado. Infelizmente, como mencionei, meus múltiplos desejos não foram atendidos, o que nos deixou sem outra opção a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas poderá orientar as coisas numa direção positiva. Você será informado assim que recebermos algumas atualizações sobre esta reclamação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Como o cassino não possui uma licença válida e não utiliza nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há nenhuma autoridade de jogo para abordar, deixando-nos sem outras possibilidades de ação. Só posso recomendar que você verifique as avaliações de cada cassino antes de se inscrever e jogue apenas em cassinos estabelecidos, licenciados e com boa classificação para evitar decepções como essa no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear robinthecheung,
Despite my multiple urges and escalating the case to the highest management, it appears the casino team has lost interest in resolving this complaint. Although, according to the casino team, some additional issues with regard to your account arose, we were not furnished with sufficient explanation and evidence to support this statement. We were trying to get the casino to return your deposit, and although Nick was trying to help with this, it eventually got stuck at the Raging Bull higher management level and it's uncertain when or even if at all the refund will be processed. Sadly, as mentioned, my multiple urges were not responded to, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might steer things in a positive direction. You will be informed as soon as we receive some updates regarding this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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