Raging Bull Slots Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 500 $

Raging Bull Slots Casino

Índice de Segurança:Acima da média Submetido: 24/04/2024

Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

0d 13h 52m 12s

Resumo do caso

há 6 dias

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O jogador Georgia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.

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Público

kphhxpq8jg

Visitante

Público

há uma semana

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Compreendo como funciona este processo e, à luz da minha experiência com o referido processo, desejo apenas incluir as informações que me são especificamente exigidas para escalar ainda mais a minha reclamação para cada etapa sucessiva da investigação. Meu saque foi emitido/enviado em 14 de abril. De acordo com as "diretrizes" estipuladas na seção Termos e Condições do site, TODOS os saques permanecem no período de revisão por 7 dias úteis. Em primeiro lugar, isso é simplesmente impreciso. Só preciso fazer referência a 1 dos 3 meios de saque disponíveis para esclarecer meu ponto de vista. O Coindraw, sendo uma das opções de saque, afirma explicitamente que o prazo de saque desde o envio do pedido até o recebimento dos fundos leva em média 72 horas (em situações de maior volume de saques, esse prazo pode ser estendido para um intervalo de 3 a 7 dias ; mas não mais do que 7 dias em qualquer caso). Agora tenho experiência no uso do Coindraw e nas quatro vezes que utilizei, sendo duas delas com RagingBullSlots, os fundos foram depositados na carteira de criptomoeda de minha escolha ao final das referidas 72 horas.

Incluo esta informação apenas para mostrar que se este modo de levantamento demorar um período de 72 horas, então a declaração nos Termos e Condições: "TODOS os pedidos de levantamento serão analisados no prazo de 7 dias úteis" não se aplica a qualquer modo de levantamento que não seja do que a Transferência Bancária. Além disso, toda a seção relativa a saques dentro dos T&C não é aplicável a nenhuma das opções de saque de criptomoeda e seus respectivos prazos. Os termos e condições são aplicáveis apenas em situações em que a transferência bancária é uma opção de saque. Ficarei mais do que feliz em reforçar o argumento tanto quanto for necessário. Li muitas críticas e reclamações relativas a esta questão em particular, tenho conhecimento suficiente deste tópico através de vários episódios de experiência em primeira mão e, à luz disto, compreendo exactamente quando estou certo e quando não estou.

Meu envio de saque foi feito em 14 de abril e solicitado por meio de uma transferência de Bitcoin. Não gosto de ser tão mesquinho com a reclamação que estou levantando, mas se vou concordar com os "pré-requisitos" estabelecidos nos T&C, então minha retirada foi aprovada um pouco tarde demais. Não foi aprovado no "período de 7 dias". Eu sei com certeza que esses pagamentos emitidos via criptografia podem ser enviados instantaneamente por qualquer entidade ou instituição envolvida. Neste caso, Raging Bull Slots é a parte emissora e tenho evidências irrefutáveis de que os pagamentos de saque criptográfico foram enviados dentro de 12 horas após a aprovação da solicitação em si.

Não tenho qualquer problema em continuar esta discussão e escalar a situação para um nível que seja necessário para garantir o dinheiro que me é devido. Quero meu dinheiro e agradeço qualquer ajuda que possa me ser fornecida por meio deste processo de mediação.

I understand how this process works and in light of my experience with said process, I only wish to include that information which is specifically required of me to further escalate my complaint to each successive step in the investigation. My withdrawal was issued/submitted on the 14th of April. According to the "guidelines" which are stipulated within the Terms and Conditions section of the site, ALL withdrawals are stated to remain in the review period for 7 business days. First off, that’s just inaccurate. I only need to reference 1 of the 3 available mediums of cash-outs in order to clarify my point. Coindraw, being one of the withdrawal options, explicitly states that the withdrawal timeframe from request submission to the receiving of funds takes an average of 72 hours (in situations of higher withdrawal volume, this timeline may be extended to a range of 3-7 days; but no longer than the 7 days in any case). Now, I have experience with using Coindraw and in the four times I have used it, two being with RagingBullSlots, the funds were deposited into the cryptocurrency wallet of my choice by the end of the aforementioned 72 hours.

I only include this information to show that if this mode of withdrawal takes a period of 72 hours, then the statement within the Terms and Conditions: "ALL withdrawal requests will be reviewed within 7 business days" is not applicable to any mode of withdrawal other than the Wire Transfer. Moreover, the entirety of the section concerning withdrawals within the T&C is not applicable to either of the cryptocurrency withdrawal options and their respective timelines. The terms and conditions are only applicable in situations where the wire transfer is the option of withdrawal. I’ll be more than glad to bolster the argument as much as is necessary. I have read many reviews and complaints concerning this one issue in particular, have sufficient knowledge of this topic through various bouts of firsthand experience, and in light of this, understand exactly when I am in the right and when I am not.

My withdrawal submission was made on April 14th and was requested via a Bitcoin transfer cash out. I do not like being so petty about the complaint I am raising, but if I am going to go along with the "prerequisites" as laid out in the T&C, then my withdrawal was approved just a bit too late. It was not approved within the "7 Day period". I know for a FACT that these payments that are issued via crypto can be sent instantly by whatever entity or institution is involved. In this case, Raging Bull Slots is the issuing party and I have irrefutable evidence of crypto cash out payments being sent within 12 hours of the approval of the request itself.

I have no problem with continuing this discussion and escalating the situation to such a level as is needed for me to secure the money owed to me. I want my money, and I welcome any help that can be provided to me via this mediation process.

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Público

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Público

há uma semana

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Caro(a)kphhxpq8jg,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações

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Público

kphhxpq8jg

Visitante

Público

há uma semana

OriginalTradução

Agradeço sua disposição em fornecer ajuda e a abordagem gentil que você está adotando. No entanto, estou muito certo da situação em que estou envolvido e de que não há absolutamente NENHUMA razão para que esse dinheiro não esteja NA MINHA CARTEIRA.

Nem verificação KYC, nem alto volume de tráfego em saques, nem qualquer outra coisa que possa ser listada. Se houver alguma dúvida quanto à veracidade da(s) minha(s) declaração(ões), sinta-se à vontade para abordar qualquer assunto e terei todo o prazer em justificar qualquer coisa que tenha dito. Não quero necessariamente depender de toda a reclamação em algo tão trivial como o atraso na aprovação e, portanto, a violação total do acordo, mas o farei.

Traduzido automaticamente:

Público