O jogador da Índia enfrentou atrasos com uma verificação pendente que durou dois dias, dificultando sua capacidade de sacar fundos. Após várias comunicações sobre o processo de verificação, o jogador parou de responder às nossas perguntas para obter mais detalhes. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para prosseguir com a investigação.
Minha verificação está pendente há dois dias, atrasando intencionalmente.
Caro medichalamsuman9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas, enviei as imagens da frente e do verso do meu documento de identidade nacional indiano e minha foto de selfie segurando um papel escrito Rajabets e a data nele. Depois, incluí minha carteira de motorista também. Todos os detalhes que forneci eram precisos. Além disso, para meu amigo, eles levaram apenas 4 horas para verificar a conta. Ganhei algum dinheiro e não queria atrasar o Rajabets.
A única resposta deles está abaixo:
*O tempo de processamento das solicitações de verificação depende da fila. Você pode ver o status do seu processo de verificação de onde você carregou os documentos. Obrigado pela sua compreensão e paciência.
*O Live Support não está autorizado a concluir ou intervir em sua solicitação de verificação. O Risk Department verificará seus documentos, e você poderá ver o status do seu processo de verificação de onde você carregou os documentos. Obrigado pela sua paciência.
Você recebeu alguma atualização sobre a verificação da sua conta? Por favor, deixe-me saber detalhes de quaisquer obstáculos se o problema ainda não tiver sido resolvido.
Olá Tomas,
Ainda assim a conta não foi verificada pelo Rajabets. Por favor, me ajude, já faz 7 dias.
Peço que você forneça o suporte necessário.
Se o problema persistir, você poderia compartilhar sua interação recente com o cassino sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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