O jogador da Índia foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que a conta tenha sido verificada no passado. Algum tempo depois, o jogador compartilhou a notícia de que sua conta foi finalmente verificada, o cassino confirmou que o jogador forneceu documentos adicionais e o caso foi resolvido com sucesso.
Meu kyc foi verificado há 5 meses, mas agora novamente eles estão pedindo a verificação e 3 dias depois ainda esperando.
Não fiz nenhum tipo de trabalho errado, apenas retiro para minha conta.. Carreguei a nacionalidade indiana...
Não consigo sacar devido ao atraso no processo de verificação... Nem vou ganhar muito, é meu depósito que lentamente converto em ganho..
agora você detém em termos de verificação. Por favor, verifique minha conta
Usuários id- pri****25
ID de e-mail - mn****1@gmail.com
Caro Príncipe625,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por fim, seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Entendo que possa parecer um monte de perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado senhor pela sua resposta...
Nas últimas semanas, eles continuam dando retirada, mas de repente pedem verificação. Eles simplesmente disseram para carregar seus documentos, mas não especificaram quais documentos precisavam... Eu carreguei documentos kyc e uma selfie segurando o documento kyc...
Não, não alterei nenhuma informação, simplesmente deposito e retiro apenas da minha conta.
Por favor me ajude para a verificação
Você poderia informar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Obrigada.
Eu havia solicitado a retirada há 8 dias ... Desde aquele dia, minha verificação estava aguardando.
Olá Prince625,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Não senhor...
Ainda assim, minha verificação está no status de espera.
15 dias se passaram
Muito obrigado, Prince625, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Prince625,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito por você quando ele responder.
Caro Rajabets Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer algum motivo específico pelo qual o jogador está tendo problemas com a verificação?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Minha verificação está completa. obrigado Rajabets casino.
Solicito gentilmente ao guru do cassino que exclua este tópico, pois eles resolvem meus problemas.
Olá Natália,
Este assunto já havia sido resolvido de nossa parte, esperávamos que fosse encerrado, embora permanecesse. O usuário foi solicitado a fornecer documentos adicionais que foram aprovados, e Prince625 foi informado do mesmo.
Olá a todos, muito obrigado pelas informações!
Fico feliz em saber que o problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação.
Caro Prince625, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
